Игрок из Германии запросил вывод средств в размере 1550 евро из казино Tycoonwin, но казино закрыло его счет после запроса на вывод средств, сославшись на якобы наличие нескольких учетных записей, не предоставив никаких доказательств. Он требует разъяснений по поводу закрытия счета, полного возврата средств и доступа к истории операций по своему счету.
Tycoon Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 22m 48s
Tycoon Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ прошу выплатить мне 1550 евро из казино Tycoonwin.
Я зарегистрировался, используя свои реальные личные данные, и предоставил необходимые документы для верификации. Казино приняло мою регистрацию, верификацию и депозит, после чего позволило мне начать играть.
После того, как я запросил вывод 1550 евро, Tycoonwin закрыл мой счет и отказал в платеже. В качестве причины было указано наличие якобы дополнительного или даже нескольких счетов. Однако мне не было предоставлено никаких конкретных и поддающихся проверке доказательств, в частности, никакой информации о том, когда якобы был открыт этот другой счет, какие данные совпадают или в каких именно мошеннических действиях меня обвиняют.
Особенно проблематично то, что казино изначально приняло мои данные и депозит, и сообщило о предполагаемом нарушении только после того, как я запросил вывод средств. Теперь я не могу войти в свой аккаунт и, следовательно, не могу самостоятельно создать резервную копию истории игр, депозитов и истории аккаунта.
Я уже связался с Tycoonwin. Казино объявило свое решение окончательным и заявило, что оно не будет пересматриваться.
Я прошу Casino Guru запросить у Tycoonwin конкретные доказательства существования предполагаемых множественных учетных записей. Если подтвердить наличие множественных учетных записей не удастся, я требую полного возврата удержанной суммы в размере 1550 евро. Кроме того, я требую предоставить полную историю учетных записей, транзакций и игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
37 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
37 минут назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
