Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Tycoon Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 12h 48m 25s
Tycoon Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВывод средств в размере 470 евро не поступил в течение 9 дней – казино подтверждает технические проблемы.
Казино: Казино "Магнат"
Залог: 50 евро
Внесение депозита: 30.08.2026
Выплата: 470 евро
Факты
30 августа 2026 года я внес депозит в размере 50 евро в казино Tycoon и использовал бонус для третьего депозита.
Я полностью выполнил условия и требования по отыгрышу бонуса. Полученные средства были конвертированы в реальные деньги и стали доступны для вывода.
Затем я потребовал выплату в размере 470 евро.
Поскольку на тот момент вывод средств через SEPA был недоступен, я указал свой IBAN в поле для комментариев 30 августа 2026 года. Казино также запрашивало мой IBAN для моего предыдущего вывода средств, хотя стандартный вывод через SEPA не предлагался. В том случае вывод средств впоследствии был обработан через Cardano (ADA) в качестве альтернативы.
Поэтому я также предоставил данные своего кошелька Cardano, чтобы казино могло использовать доступный способ вывода средств.
Скриншоты прилагаются в качестве доказательства.
Казино подтвердило наличие технических проблем.
Я получил ответ от Tycoon Casino 4 сентября 2026 года.
В казино мне сообщили, что с ними связался финансовый отдел и что выплата в данный момент не может быть обработана из-за технических проблем со стороны платежного провайдера.
В то же время казино четко сообщило мне, что эта проблема должна быть решена в течение 2-3 дней, после чего я получу свой выигрыш.
В казино также четко заявили, что я обязательно получу свои деньги.
Скриншоты прилагаются в качестве доказательства.
Текущий статус
Запрос на выплату был отправлен 30 августа 2026 года. Прошло уже девять дней, а я так и не получил свои 470 евро.
Особенно важно, что само казино 4 сентября 2026 года подтвердило, что задержка была вызвана технической проблемой у платежного провайдера и что решение было объявлено в течение 2-3 дней.
Установленный самим казино крайний срок истек.
Я понимаю, что у платежных систем могут возникать временные технические проблемы. Однако, как игрок, я не несу ответственности за проблемы с платежной системой и не хочу бесконечно ждать возврата своих денег.
Условия получения бонуса
Я полностью выполнил условия, применимые к использованному бонусу за третий депозит.
Следовательно, с моей точки зрения, никакого противоречия нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Dima8875!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
