UltraAU Casino - Игроку отказано в выводе средств.

Привет! Я только что зарегистрировался в этом казино, внёс депозит в размере 20 долларов и выбрал приветственный бонус 100%. Я просто выбрал игры, которые мне нравились, и играл в них как обычно. Мне нужно было отыграть 160 долларов в минуту, прежде чем я смог вывести деньги. Я решил вывести 190,94 доллара, прежде чем проиграю всё. Я подал заявку на вывод, и она заняла больше времени, чем обычно, так как это было через Payid. Я спросил, почему так долго. Они сказали, что рассматривают заявку. Через 30 минут они перезвонили, но вывод средств не удался.

С сожалением сообщаем, что вывод средств не может быть обработан из-за нарушения наших условий, связанных с ограничением ставок. Я спросил: «Что вы имеете в виду?» Я просто внес депозит и играл. Они сказали, что мой выигрыш был признан недействительным. И они прислали таблицу последней игры, в которой я играл, указав ошибку в столбце. Я даже ничего не выиграл в той игре, это была игра на 10 центов, и я проиграл большую часть вращений. Затем они, провайдер игры, указали, что некоторые из ваших ставок были помечены из-за ошибок. Я даже не знаю, что это значит. Я спросил их: «Что это значит?» Я совсем не разбираюсь в технологиях, знаю только основы на своем телефоне, у меня даже нет компьютера. Но они ничего не объяснили. А потом они имеют наглость вернуть мои 20 долларов в казино и сказать мне, чтобы я попытал счастья. Я не могу поверить во всю эту ложь, которую они говорят, чтобы им не пришлось выплачивать выигрыши. Я был бы признателен за любую помощь. Меня больше расстраивают обвинения, чем деньги. Я действительно не понимаю, что они имеют в виду.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие друзья,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с UltraAu Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения во время игры, которые могли бы указывать на ограничение ставок?
• Столкнулись ли вы с какими-либо техническими проблемами или сбоями во время игры на сайте казино?
• Подскажите, пожалуйста, просили ли вас пройти проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Здравствуйте, Катарина. Спасибо за просмотр моей жалобы.

Иногда я получаю сообщение об ошибке, что что-то пошло не так с подключением, и предлагаю перезагрузить игру. Кажется, это произошло, когда я впервые загрузил Space Crystals. Я просто перезагрузил игру, и всё заработало. Игры с ограничениями вообще не загружаются, так что в них всё равно нельзя играть.

кроме потери интернет-соединения и повторной перезагрузки никаких других уведомлений не было

Подобные казино, которые вы найдёте на Facebook, не требуют верификации KYC или какого-либо удостоверения личности. Они просто просят имя, номер Payid, номер счёта и номер BSB.

не могли бы вы мне объяснить простыми словами, что означают эти нарушения, которые, как они говорят, имели место, особенно в отношении отмеченных ставок.

Мне 65 лет, и я знаю только самые основы, необходимые для того, чтобы пользоваться Facebook, играть в игры и совершать звонки.

Если вам что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо

Маргарет

Дорогие друзья,

спасибо за ваш ответ.

Без дополнительных сведений о флаге поддержки казино сложно определить конкретную причину. Нарушения правил и условий могут происходить по разным причинам. Чтобы выяснить причину, пожалуйста, перешлите всю переписку с этим казино по адресу [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Здравствуйте, Катарина. Я отправила то, что вы просили, на вашу электронную почту.

Если вам потребуется что-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением

Маргарет

Дорогие марги

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом, Майклом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Маргс,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. Ранее мы получали многочисленные жалобы от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игорной лицензии и имеющих очень низкий индекс безопасности. Хотя в течение определенного времени казино работают относительно честно и иногда выплачивают выигрыши, эти казино часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев, более крупных, — например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления убедительных доказательств, непризнание выигрышей провайдером игры или использование других тактик, находящихся на грани честного и этичного поведения. Кроме того, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашего вопроса с этим казино представляется крайне низкой. Я настоятельно рекомендую вам не вносить дальнейшие депозиты в это или другие подобные казино, и обязательно ознакомьтесь с отзывами о каждом казино, прежде чем вносить деньги.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я вам как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить UltraAU Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино UltraAU,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, а также подтверждающие доказательства, объясняющие, как игрок предположительно нарушил правила, если проблема, по всей видимости, возникла из-за ошибки в самой игре? Я хотел бы понять, как игрок мог на это повлиять. Я также был бы признателен, если бы вы могли отправить мне отчёт предполагаемого провайдера игры об ошибке для независимой проверки, поскольку существуют обоснованные сомнения в его подлинности.

Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] .

Привет, Михал! Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Больше всего меня расстраивает то, что они обвиняют меня.

Привет, Михал! Спасибо, что рассмотрели мою жалобу. Это уже второй раз, когда я столкнулся с подобной проблемой, и предыдущая не была решена. Это случалось со многими людьми, которых я видел на Facebook. В подобных казино легко зарегистрироваться, у них есть опция Payid для пополнения и вывода средств, и они не запрашивают никаких удостоверений личности или даже адреса. Их можно найти на Facebook. Я регистрировался во многих из них, выигрывал и получал от них деньги. Но есть и такие, которые просто обманывают. Больше всего меня расстраивают обвинения и ложь. Я даже вносил деньги в некоторые из них, а они говорили, что не получали их. В итоге я потерял депозиты. Я подал спор в свой банк по поводу одного из них, и они ничего не смогли с меня добиться. Поэтому я понимаю, о чём вы говорите: если они не найдут решение, то что вы попытаетесь сделать? Спасибо.

С уважением

Маргарет

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал! Спасибо за новости. Спасибо, что уделили время для ответа. Надеюсь, они ответят. Спасибо за попытку.

С уважением

М***** А*****

Дорогие друзья,

Хочу сообщить вам, что я неоднократно обращался к ним в надежде, что они наконец-то внесут ясность или предоставят доказательства относительно предполагаемых «ограничений на ставки». К сожалению, как я и ожидал, их ответы оказались бесполезными и, честно говоря, повторили то, что вам уже сказали, — и при этом не предоставили никаких доказательств в поддержку своих заявлений.

Без какого-либо конструктивного сотрудничества с их стороны мы дошли до точки, когда, к сожалению, нам больше некуда двигаться дальше. Поскольку это казино работает без действующей лицензии и не использует систему альтернативного разрешения споров (ADR), у нас нет регулирующего органа, в который мы могли бы обратиться за помощью по вашему делу. Мне искренне жаль, потому что я понимаю, насколько это несправедливо и неприятно.

Учитывая обстоятельства, единственный возможный вариант — отметить вашу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я полностью понимаю, что это не то решение, на которое вы рассчитывали. Тем не менее, ваша жалоба всё ещё имеет значение: нерешённые случаи способствуют снижению рейтинга казино, что может заставить их улучшить своё поведение и помочь защитить других игроков от подобной ситуации. Если казино когда-либо решит вмешаться или предоставить новую информацию, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе места для игры в будущем. Настоятельно рекомендую избегать этого казино и подобных, а также всегда проверять отзывы, опыт пользователей и информацию о лицензии, прежде чем вносить деньги. Вы, как и любой другой игрок, заслуживаете справедливого отношения.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру