Unibet Casino IE - Аккаунт игрока был закрыт.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Unibet Casino в IE. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы уточнить, когда ваш аккаунт был заблокирован? Получали ли вы какое-либо официальное уведомление?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Они только сказали

«В настоящее время аккаунт проходит плановую проверку соответствующей командой».

Но с тех пор, как его отключили, не было никакого официального оповещения, письма или чего-либо еще, чтобы сообщить мне об этом, я заметил это только когда попытался войти в систему. Они отключили его вчера.

Да, мой аккаунт был полностью проверен.

Я не использовал никаких бонусов и заработал более 30 000 евро на транзакциях за последние несколько месяцев.

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ.

Мы дошли до точки, когда обычно связываемся с казино и просим их помочь в решении вашей проблемы.

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet приняла решение не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую следовать процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что ситуация может быть неидеальной, и хотели бы оказывать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие правила GDPR.

Рекомендую сначала обратиться в их справочный центр, затем в Ecogra , а затем в Гибралтарский лицензирующий орган . Если в будущем по вашему делу появятся какие-либо подробности, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email protected] и я обновлю эту ветку соответствующим образом.

Хотелось бы ещё раз выразить сожаление, что мы не можем оказать вам больше помощи. В связи с отсутствием ответа со стороны казино мы отметим эту жалобу в нашей системе как нерешённую. Благодарим за понимание и желаем вам удачи.