Unibet Casino IE - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Мой аккаунт в Unibet заблокирован, а средства приостановлены. С марта 2026 года я неоднократно предоставлял действительные документы, подтверждающие адрес проживания, но каждый раз они были отклонены. Unibet не предоставил конкретных причин для каждого отказа, ссылаясь лишь на общие объяснения, такие как «распечатка не принята» или «те же фотографии получены снова». Они требуют, чтобы я предоставил селфи, сделанное на улице возле моего дома, с видимым номером дома, держа документ только большим и указательным пальцами. Несмотря на мои неоднократные добросовестные попытки выполнить их просьбу, мои средства остаются заблокированными без каких-либо четких законных оснований для их дальнейшего удержания. Мне не поступало никаких обвинений в мошенничестве или других правонарушениях.

Какие шаги вы предприняли на данный момент для урегулирования вашей жалобы непосредственно с компанией?

Я несколько раз отправлял документы, подтверждающие адрес проживания, через официальный канал верификации Unibet, как и требовалось. Я неоднократно связывался с Unibet через онлайн-чат и электронную почту. 23 марта 2026 года я отправил в Unibet официальную письменную жалобу по электронной почте, запросив конкретные причины каждого отказа, возврат моих средств и подтверждение их поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR). Агент Unibet, Дин, ответил, что они не могут оказать дальнейшую помощь и что мне следует обратиться в независимую организацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Castleguy,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при подтверждении учетной записи и блокировке ваших средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Успешно ли вы прошли какие-либо другие этапы проверки (например, проверку личности), или единственным невыполненным требованием является подтверждение адреса?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса (например, выписка из банка, счет за коммунальные услуги) и были ли они выданы на ваше имя и в установленные сроки?
• Вы получили от казино какие-либо подробные объяснения причин отклонения документов, помимо общих ответов, которые вы упомянули?
• Что касается просьбы о селфи, вы уже отправляли такие фотографии? Если да, то не могли бы вы подтвердить, сколько раз и получали ли вы какие-либо отзывы по ним?

Кроме того, прошу вас переслать всю соответствующую переписку с казино, включая все предоставленные документы и, особенно, запрошенные селфи, по адресу... [email protected] , чтобы я мог всё тщательно проверить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела