Unibet Casino IE - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Привет

У меня на балансе в Unibet 10909€ и я не могу их вывести, потому что они делают невозможным прохождение верификации.

Мой аккаунт был верифицирован, но 3 месяца назад они его заблокировали (вероятно, потому что я слишком много выигрывал) и потребовали дополнительной верификации, однако они просто отклоняют все отправленные мной фотографии. Я отправил им шестое селфи, которое они, вероятно, тоже отклонят по каким-то надуманным причинам (размытое или обрезанное), хотя вся информация видна. Это явно сделано намеренно, чтобы не платить.

Кроме того, как вы видите, я отправил им подтверждение адреса почти 3 месяца назад, и оно все еще находится на рассмотрении...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет

1. Я отправил селфи со своей паспортной картой 2 дня назад, и оно все еще находится в процессе обработки.

2. Я отправил фотографии водительского удостоверения, селфи с ним, селфи с паспортом и счета за коммунальные услуги.

3. После того, как я отклонил, кажется, четвертое селфи с водительскими правами, мне сообщили, что они должны увидеть селфи с другим документом, поэтому я сделал 2 селфи уже с паспортом.

4. Да, как вы видите на скрине из первого поста, ничего не изменилось с тех пор, как я его сделал.

Уважаемые gvges,

Спасибо за ваш ответ.

Мы дошли до того момента, когда обычно связываемся с казино и просим их помочь в решении вашей проблемы.

Обращаем ваше внимание на то, что вся группа казино Unibet приняла решение не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям следовать их процедуре подачи жалоб . Мы понимаем, что это может быть не идеальная ситуация, и хотели бы оказать большую помощь. Однако мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие правила GDPR.

Я рекомендую сначала обратиться в их Центр поддержки, затем в Ecogra , и, наконец, в Управление по лицензированию Гибралтара . Если в будущем возникнут какие-либо дальнейшие вопросы по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] И я буду обновлять эту ветку соответствующим образом.

Ещё раз приносим свои извинения за нежелание казино оказывать более существенную помощь. В связи с отсутствием ответа с нашей стороны, мы пометим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем удачи.