У игрока из Великобритании был заблокирован аккаунт в Unibet после внесения депозита в размере 1000 фунтов стерлингов, при этом он выиграл 16 000 фунтов стерлингов, что не позволило ему вывести средства. Несмотря на предоставление запрошенных документов, включая удостоверение личности и подтверждение финансового положения, 2 декабря, он не получил никаких обновлений и поставил под сомнение законность длительной блокировки выигрыша. Было подтверждено, что Unibet отказался от участия в публичном обсуждении жалоб и рассматривал все дела внутри компании, не предоставляя обновлений внешним сторонам в соответствии со своей политикой и ограничениями GDPR. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная командой по работе с жалобами, которая посоветовала игроку продолжить обращение в службу поддержки Unibet.
Unibet Casino UK - Счет игрока закрыт, средства находятся в обработке.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 138
Количество: £855
Unibet Casino UK
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Доброе утро,
В начале ноября я зарегистрировался в Unibet. На второй день у меня был очень крупный выигрыш (по крайней мере, для меня) около 16 000 фунтов стерлингов. Я вывел около 12 000 фунтов, а затем внес еще несколько тысяч. Затем я внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов, и сразу после этого мой счет был заблокирован. Я не могу ни вносить депозиты, ни выводить средства. Это было, кажется, 10 ноября. После бесчисленных сообщений в их бесполезный чат, где мне говорили, что они ничего не могут сделать, я подал жалобу, и все, что я от них получаю, это то же самое: «Спасибо за терпение». Затем 2 декабря я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы. Я сразу же их отправил, и с тех пор ничего не слышал. Законно ли это? Как долго они могут удерживать мои средства без объяснения причин или связи? Похоже, это обычная практика для них — так поступать со всеми, кто выигрывает. Надеюсь, вы сможете помочь.
Спасибо
Барри
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый baztarr55,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Unibet, особенно после такого значительного выигрыша и внезапной блокировки аккаунта без каких-либо четких обновлений с начала декабря.
Прежде чем мы свяжемся с казино от вашего имени, я хотел бы прояснить несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию:
- Получали ли вы от Unibet какую-либо информацию о том, что ваш счет находится на проверке KYC, проверке на соответствие требованиям AML или любом другом виде расследования?
- Вы упомянули, что отправили документы 2 декабря — подтвердили ли они их получение или запросили что-либо еще с тех пор?
- Все ли ваши выигрыши были получены без активного бонуса, или же какой-либо бонус был задействован до или во время игры?
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли, когда выиграли крупную сумму? (Слоты, игры в живом казино, настольные игры, ставки на спорт и т. д.)
Если у вас есть скриншоты сообщений, касающихся блокировки счета, запросов документов или ожидающих выводов средств, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. После получения запрошенной информации мы свяжемся с казино для уточнения и получения обновленной информации о состоянии вашего счета и средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Петронела!
Большое спасибо за то, что вы этим занялись. Что касается ваших вопросов, я играл в Lucky 6 Roulette и Mega 3000 в Live-казино. Никаких бонусов не было.
Прилагаю электронное письмо, подтверждающее, что все документы были получены 12 декабря, на это потребовалось 10 дней.
Они запросили документы, удостоверяющие личность, и форму P60, подтверждающую наличие средств. Прилагаю скриншоты.
Мне лишь сообщили, что аккаунт находится на рассмотрении.
У меня никогда не было объяснения, почему это было заблокировано, но, судя по всему, в сообществе так поступают со всеми, кто одержал победу.
У меня также есть жалоба, поданная в их адрес, это был первый ответ с момента подачи жалобы. Номер дела: [Инцидент: 251212-005757]
Ниже приведено электронное письмо, подтверждающее получение документов 2 декабря.
Дорогой Барри,
Спасибо за ваше письмо.
Я переслал ваши документы в соответствующую команду.
Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами.
Благодарим вас за терпение.
С уважением
Никола
Затем они запросили военнопленных, получение которых также было подтверждено 12 декабря.
[удалено Casino.Guru]
Дорогой Барри,
Спасибо за ваш документ.
Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами.
Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Никола
Спасибо еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-нибудь еще.
Барри
Уважаемый baztarr55,
Благодарим вас за всю предоставленную информацию и искренне сочувствуем сложившейся ситуации.
К сожалению, я вынужден сообщить вам, что вся группа Unibet приняла решение не участвовать в публичных обсуждениях жалоб на нашей платформе. Они решили рассматривать все дела внутри компании и исключительно через собственные каналы поддержки, и не предоставляют нам информацию о ходе рассмотрения дел или ответы на них в соответствии со своей внутренней политикой и ограничениями GDPR.
Я понимаю, что вы уже связались с ними и всё ещё ждёте обновления информации. Однако, поскольку Unibet отказывается общаться с нами или предоставлять разъяснения напрямую нашей команде, к сожалению, мы ничего не можем сделать с нашей стороны для продвижения этого дела. По этой причине нам придётся отметить жалобу как неразрешённую на нашем сайте.
🟢 Если вы хотите продолжить разбирательство по этому вопросу, Unibet рекомендует всем игрокам обращаться непосредственно в их Центр поддержки:
Если в будущем что-либо изменится — например, если казино свяжется с вами для решения проблемы или если ваши средства будут разблокированы — пожалуйста, не стесняйтесь обновить эту ветку обсуждения или написать мне по электронной почте. [email protected] И я с удовольствием пересмотрю дело ещё раз.
Я искренне желаю вам помочь, особенно после такой стрессовой ситуации. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я надеюсь, что вы скоро получите ответ от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
