Union Jackpots Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я подаю эту жалобу по поводу неоплаченного вывода средств в размере 2 700,72 фунтов стерлингов со счета Union Jackpots, запрос на который я подал 13 июля 2026 года.

Ранее я уже успешно выводил средства из Union Jackpots, включая предыдущий вывод примерно в 800 фунтов стерлингов, который сначала был отменен/задержан, но в итоге был выплачен. Поскольку я ранее получал деньги от казино, на тот момент у меня не было оснований полагать, что будущий законный вывод средств не будет осуществлен.

Когда я запросил вывод 2700,72 фунтов стерлингов, в Union Jackpots заявили, что обработка запроса может занять от 7 до 21 рабочих дней. Поэтому я подождал и предоставил им весь указанный срок.

Поскольку запрос на вывод средств оставался в обработке, я неоднократно связывался с Union Jackpots через онлайн-чат и электронную почту, запрашивая информацию о ходе процесса. Мне постоянно приходили стандартные ответы и заверения, что вывод средств обрабатывается. Я также переписывался с представителем/менеджером VIP-программы по имени Логан. Несмотря на все эти обращения, мне так и не предоставили внятного объяснения, почему мой запрос на вывод средств не был произведен, или точной даты выплаты.

11 августа 2026 года я специально связался с ними, поскольку, по моим расчетам, истек 21-й рабочий день указанного ими срока обработки. Тем не менее, платеж по снятию средств остался неоплаченным.

С тех пор прошло значительно больше времени, а вся сумма в 2700,72 фунта стерлингов по-прежнему не погашена.

Хочу подчеркнуть, что я не отменял и не аннулировал этот вывод средств, не вносил деньги повторно и не продолжал играть на них. Я также прекратил вносить депозиты и играть, пока ждал обработки вывода средств. Я сделал все возможное, чтобы позволить Union Jackpots завершить платеж.

В течение всего этого периода я сохранял доказательства своих взаимодействий с казино, включая скриншоты вывода средств, информацию о транзакциях, переписку в онлайн-чате, электронные письма, переписку с Логаном и информацию, показывающую заявленные казино сроки обработки запросов на вывод средств. Я могу предоставить эти доказательства Casino Guru.

По мере того, как задержка продолжалась, я все больше беспокоился и начал изучать информацию о Union Jackpots. Я обнаружил сообщения от других игроков, описывающие аналогичные длительные задержки с выводом средств, что заставило меня задуматься, не является ли моя ситуация единичным случаем.

Моя обеспокоенность значительно возросла, поскольку в текущем обзоре казино Union Jackpots на сайте Casino Guru говорится, что заявленная лицензия Кюрасао (CGA) является «поддельной», и казино присвоен индекс безопасности 3,2/10 – очень низкий.

Меня это особенно беспокоит, потому что, регистрируясь, пополняя счет и играя в Union Jackpots, я делал это, полагая, что имею дело с легально лицензированным онлайн-казино. Я бы сознательно не стал вносить деньги оператору, использующему поддельную лицензию.

Мне также известно, что Casino Guru рассматривало и другие жалобы, касающиеся Union Jackpots и затянувшихся выплат, включая как минимум одну жалобу, которая в конечном итоге была закрыта как неразрешенная после того, как Union Jackpots отказались сотрудничать с Casino Guru.

Я понимаю, что сам по себе вопрос лицензирования не меняет основных фактов моей жалобы. Моя жалоба предельно проста: Union Jackpots приняла мои депозиты и позволила мне играть; я законно запросил вывод средств в размере 2700,72 фунтов стерлингов 13 июля 2026 года; я выполнил их процедуру вывода средств; я ждал дольше установленного ими максимального срока обработки; и они до сих пор мне ничего не выплатили.

Я неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую с компанией Union Jackpots и давал им значительно больше времени, чем они первоначально обещали. Я получал заверения и стандартные ответы, но ни оплаты, ни удовлетворительного объяснения.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru расследовать мою жалобу и связаться с Union Jackpots от моего имени с целью взыскания оставшейся с меня задолженности в размере 2 700,72 фунтов стерлингов.

Прилагаю полный пакет доказательств, включая скриншоты, электронные письма и переписку в чате (не для публичного просмотра), в которых также изложены проблемы, связанные с ответственным отношением к азартным играм и управлением моим аккаунтом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jg68,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы ранее успешно выводили средства из этого казино?
• Вы использовали какие-либо бонусы казино или у вас сейчас есть активные бонусы?
• Вы успешно прошли верификацию KYC?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.