SalaKasino - Аккаунт игрока был закрыт без надлежащего ответа.

Секретное казино не реагирует на жалобы

Тема: Ответ: Tiketti [YM63WP-3P502] - Закрытие аккаунта и спор о возврате средств Уважаемая служба поддержки Salakasino, Спасибо за ваш ответ. Однако я не согласен с вашим решением отклонить мой запрос на возврат средств. Я категорически не согласен с вашим утверждением о том, что они не могут найти мой предыдущий запрос. Я запросил самоисключение / постоянное закрытие аккаунта две недели назад, 20.07.2026.

4.8 и 17.08.2026 В соответствии с Правилами ответственной игры и лицензионными правилами MGA/Эстония/Кюрасао [ВЫБЕРИТЕ ЛИЦЕНЗИЮ КАЗИНО, СМ. НИЖЕ], казино обязано незамедлительно реагировать на запрос о самоисключении для защиты игрока. Поскольку вы не обработали мой запрос о самоисключении своевременно, я смог внести депозит и проиграть 1100 евро. Это прямое нарушение ваших обязанностей по обеспечению безопасности и ответственной игры. Политика противодействия отмыванию денег не освобождает казино от ответственности в случае игнорирования запроса о самоисключении. Я требую полного возврата 1100 евро, внесенных и проигранных после моего первоначального запроса о самоисключении. Если вопрос не будет решен и средства не будут возвращены, я официально передам дело в Curaçao eGaming.

и подать жалобу в орган по альтернативному разрешению споров (АРС). Я с нетерпением жду вашего скорого пересмотра. С уважением, Каапо Петтери Наринен. Что вам нужно сделать дальше? Найдите сообщения: на вашей электронной почте, которую вы отправили, скриншот переписки в чате, где вас заблокировали. Это доказательство имеет решающее значение. Если вы его найдете, прикрепите его к этому письму. Проверьте лицензию казино: посмотрите внизу страницы Salakasino, в какой стране у них лицензия (Кюрасао). Замените квадратные скобки в шаблоне письма соответствующей лицензией. Если они продолжают отказывать: если они по-прежнему отвечают отрицательно, подайте официальную жалобу непосредственно в соответствующий орган по азартным играм. Управление по азартным играм Кюрасао. Органы по азартным играм считают игнорирование блокировки игр очень опасным и обязывают казино вернуть деньги. Важная поддержка для вас. Потеря Pikavipino вызывает большой стресс, и вы не одиноки в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Salakasino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Salakasino,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас