Rcasino - Казино конфисковало средства игроков.

Я прошу помощи в разрешении спора с Rcasino по поводу конфискации 373,57 евро с моего счета.

Проблема заключается в конфискации 373,57 евро, которые остались на моем балансе в казино после того, как Rcasino приняло решение закрыть/ограничить доступ к моему счету.

Мой аккаунт ранее был успешно верифицирован, и мои документы KYC были приняты, пока я активно пользовался аккаунтом. У меня есть документы, подтверждающие верификацию.

На момент возникновения спора на моем счету были средства, и я запросил вывод всей оставшейся суммы. У меня есть скриншоты, подтверждающие запрос на вывод средств и состояние счета.

Впоследствии казино Rcasino выделило две суммы:

557,00 евро, которые, как они заявили, представляли собой мои депозиты;

373,57 евро, которые они конфисковали с моего счета.

В итоге Rcasino подтвердило, что 557 евро будут мне возвращены, и эта сумма успешно поступила на мой банковский счет.

Однако сумма в 373,57 евро была конфискована и не возвращена.

Главная проблема в том, что Rcasino так и не предоставило мне конкретного объяснения того, что именно я якобы сделал не так.

Я прямо попросил Rcasino предоставить:

Именно то запрещенное действие, в совершении которого они меня обвиняют;

Конкретное положение их Условий использования, которое я якобы нарушил; и

Конкретное действие или транзакция на моем счете, которые они считают нарушением.

Я также попросил их объяснить, почему это предполагаемое нарушение дает им право конфисковать 373,57 евро.

Несмотря на этот прямой запрос, Rcasino не предоставило конкретного ответа. В своем последнем ответе они лишь подтвердили, что вывод 557 евро был рассмотрен их платежным отделом и будет зачислен на мой банковский счет. Они не прокомментировали конфискацию 373,57 евро и не объяснили предполагаемое нарушение.

Впоследствии я попытался связаться с Rcasino по поводу конфискованных 373,57 евро, но они перестали отвечать.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь установить:

Какое именно правило, по утверждению Rcasino, я нарушил;

Какие именно действия в моем аккаунте послужили основанием для предполагаемого нарушения?

позволяют ли соответствующие Условия и положения Rcasino конфисковать 373,57 евро при данных обстоятельствах; и

Следует ли мне вернуть конфискованные 373,57 евро.

Я готов предоставить скриншоты, записи о верификации KYC, записи о снятии средств, подтверждение остатка на счете, соответствующую электронную переписку и любую другую необходимую информацию.

Моя цель состоит не просто в том, чтобы оспорить решение казино, а в том, чтобы получить четкое объяснение фактической причины конфискации и, если конфискация не оправдана действующими Условиями, возврата 373,57 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы прикрепить ссылку на это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Я предоставлю запрошенную информацию, а также уточню последовательность событий, поскольку считаю, что хронология важна для понимания спора.

Игры и развлечения

Я пользовался несколькими разделами казино, включая игровые автоматы, игры с живыми дилерами и ставки на спорт. Однако большую часть времени я делал ставки на спорт.

Прилагаю скриншот из раздела «Прибыль и убытки» на сайте Rcasino, который показывает активность моего аккаунта и может помочь продемонстрировать характер моей игры.

Подтверждение учетной записи

Мой аккаунт успешно подтверждался в течение всего периода моей активной игры. У меня есть скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт был подтвержден еще во время моего использования казино.

Только после того, как я запросил вывод средств, Rcasino возобновило процесс верификации и запросило дополнительную фотографию моего лица вместе с удостоверением личности.

В результате мой запрос на вывод средств был аннулирован, и примерно 930 евро были возвращены на мой счет в казино.

Впоследствии я предоставил запрошенную фотографию вместе с удостоверением личности. Rcasino еще раз подтвердило, что мой аккаунт верифицирован и что я могу запросить новый вывод средств и подождать три дня для обработки.

Бонусы

Я использовал бонусы, но только для игровых автоматов и в казино с живыми дилерами.

Важно отметить, что я не использовал бонусы для ставок на спорт.

Кроме того, бонусы, которые я использовал для игровых автоматов и игр в лайв-казино, не привели к спорному выигрышу. Прилагаемые скриншоты также демонстрируют соответствующую активность и результаты.

Что случилось со спорным балансом?

После повторной верификации моего аккаунта я отправил еще одну заявку на вывод средств.

Впоследствии Rcasino отменило этот вывод средств.

Затем Rcasino вернуло на мой игровой баланс только внесенные мной средства, а выигрыш в размере 373,57 евро конфисковало.

Затем я запросил еще один вывод оставшихся 557 евро, представляющих мои депозиты. В итоге Rcasino выплатило мне эту сумму примерно через пять дней.

Сумма в размере 557 евро успешно поступила на мой банковский счет.

Таким образом, спорной остается сумма в размере 373,57 евро.

Текущий статус моего аккаунта

Я не потерял доступ к своему аккаунту и по-прежнему могу входить в систему.

Однако Rcasino установило ограничения на мою активность в сфере спортивных ставок, что не позволяет мне продолжать делать ставки на спорт.

Главная проблема, с которой мне нужна помощь.

Несмотря на все вышесказанное, Rcasino так и не объяснило внятно, почему были конфискованы 373,57 евро.

Я неоднократно просил их уточнить:

Какое именно запрещенное действие я якобы совершил;

какое именно положение их Условий использования я якобы нарушил;

Какие конкретные действия или ставки на моем счете послужили основанием для предполагаемого нарушения?

почему это предполагаемое нарушение оправдывает конфискацию 373,57 евро.

Казино Rcasino не предоставило конкретного ответа на эти вопросы. Их последний ответ касался только выплаты моих депозитов в размере 557,00 евро и не затрагивал вопрос конфискованных 373,57 евро.

Впоследствии я снова связался с ними по поводу конфискованной суммы, но они перестали отвечать.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru помочь мне установить истинную причину конфискации и выяснить, имело ли казино Rcasino законные договорные основания для удержания этих средств.

Я приложил скриншоты, демонстрирующие мою активность, раздел «Прибыль и убытки», результаты верификации KYC, запросы на вывод средств и соответствующую переписку с Rcasino. Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, которые вам могут потребоваться.

Адрес сайта казино:

https://rcasino21.com

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Поскольку вы упомянули, что ваша деятельность в сфере спортивных ставок была ограничена, не могли бы вы подтвердить, сообщало ли вам казино о том, что конфискация или ограничение касаются именно ваших ставок на спорт? Предоставляли ли они какие-либо объяснения причин введения этих ограничений?

Кроме того, известно ли вам, что вы создавали какие-либо другие учетные записи в этом казино в прошлом? Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес/интернет-соединение, мог зарегистрировать учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за ответ.