Go Go Gold Casino - Отказ игрока от участия в конкурсе не удался.

Я пытался вывести свой выигрыш, но прошло уже 3 дня, а теперь система выдает ошибку, и мне сообщают, что деньги будут аннулированы, а мой аккаунт может быть заблокирован. Я пытался связаться с ними, но никакой помощи не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Мэддикей,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств и сообщении о потере выигрыша, я понимаю, насколько это должно вас беспокоить.

Благодарим вас за терпение. Мы определили казино, о котором вы говорите, однако нам потребуется еще немного времени, чтобы полностью проверить его и добавить в нашу базу данных, чтобы мы могли должным образом продолжить рассмотрение вашего дела.

Тем временем, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений, чтобы помочь нам лучше понять ситуацию:

• Когда вы подали запрос на вывод средств, и когда статус изменился на «неудачный»?
• Предоставило ли казино какое-либо конкретное объяснение неудачной попытки вывода средств или аннулирования выигрыша?
• Вы прошли верификацию KYC? Если да, то была ли она полностью одобрена?
• Не могли бы вы также предоставить информацию о вашей переписке со службой поддержки казино?

Если вам так удобнее, вы также можете пересылать все соответствующие документы и сообщения напрямую. [email protected] и мы все тщательно проверим.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела