Go Go Gold Casino - Отказ игрока от участия в конкурсе не удался.

Я пытался вывести свой выигрыш, но прошло уже 3 дня, а теперь система выдает ошибку, и мне сообщают, что деньги будут аннулированы, а мой аккаунт может быть заблокирован. Я пытался связаться с ними, но никакой помощи не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Мэддикей,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств и сообщении о потере выигрыша, я понимаю, насколько это должно вас беспокоить.

Благодарим вас за терпение. Мы определили казино, о котором вы говорите, однако нам потребуется еще немного времени, чтобы полностью проверить его и добавить в нашу базу данных, чтобы мы могли должным образом продолжить рассмотрение вашего дела.

Тем временем, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений, чтобы помочь нам лучше понять ситуацию:

• Когда вы подали запрос на вывод средств, и когда статус изменился на «неудачный»?
• Предоставило ли казино какое-либо конкретное объяснение неудачной попытки вывода средств или аннулирования выигрыша?
• Вы прошли верификацию KYC? Если да, то была ли она полностью одобрена?
• Не могли бы вы также предоставить информацию о вашей переписке со службой поддержки казино?

Если вам так удобнее, вы также можете пересылать все соответствующие документы и сообщения напрямую. [email protected] и мы все тщательно проверим.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам электронное письмо! Спасибо!

Когда я получу обновление?

Привет, Мэддикей!

Прежде всего, примите мои искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем большое количество жалоб, поэтому, к сожалению, некоторые задержки неизбежны.

Спасибо за предоставленный дополнительный скриншот.

Я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных моментов, касающихся данного сообщения:

• В этом электронном письме вы упомянули, что «обратились в свой банк», и что что-то было отклонено. Не могли бы вы пояснить, что именно вы имели в виду?
• Вы пытались подать заявление о возврате платежа или оспорить транзакцию в своем банке в отношении каких-либо операций, связанных с этим казино? Если да, то каков был результат?
• Могли бы вы также уточнить ту часть, где вы упомянули, что потеряли телефон и большую часть денег? Что именно произошло в этой ситуации?

Эти детали очень важны для того, чтобы мы могли полностью понять контекст вашего дела и действия казино.

Спасибо.

В этом электронном письме вы упомянули, что «обратились в свой банк», и что что-то было отклонено. Не могли бы вы пояснить, что именно вы имели в виду?

Да, с меня несколько раз списывали деньги за игру, в которую я не играл, и мой банк отклонил мою заявку. Я пытался оспорить это через саму игру, но они тоже отказали.

Вы пытались подать заявление о возврате платежа или оспорить транзакцию в своем банке в отношении каких-либо операций, связанных с этим казино? Если да, то каков был результат?

Мой банк отклонил эти транзакции.

Могли бы вы также уточнить ту часть, где вы упомянули, что потеряли телефон и большую часть денег? Что именно произошло в этой ситуации?

Я потерял телефон, и с его помощью было совершено множество транзакций с разными продавцами. Когда я наконец-то нашел телефон и оспорил все платежи, я захотел сыграть в игру, в которую играл раньше. Я выиграл деньги, но система сообщила, что выигрыш был отклонен и аннулирован из-за мошенничества. Теперь я теряю еще больше денег, которые выиграл честным путем.

Дорогая Мэддикей,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации.

Прежде всего, я хотел бы выразить искреннее сожаление по поводу ситуации с вашим телефоном и несанкционированными транзакциями. Я понимаю, насколько это должно было быть неприятно и как тяжело одновременно сталкиваться с финансовыми потерями и проблемами, связанными с вашим счетом.

Однако, тщательно изучив всю имеющуюся информацию, мы пришли к выводу, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Как вы подтвердили, в ваш банк был подан иск по поводу транзакций, связанных с казино. Хотя иск в конечном итоге был отклонен, инициирование такой процедуры обычно рассматривается как попытка возврата платежа. С точки зрения казино, это представляет собой серьезное нарушение его Условий и положений, поскольку создает финансовые риски и риски соблюдения нормативных требований для оператора.

В связи с этим казино обычно оставляют за собой право ограничивать доступ к аккаунтам, аннулировать выигрыши и расторгать отношения с игроком после инициирования процедуры возврата платежа или спора, независимо от окончательного исхода этого спора. Исходя из этого, казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими установленными правилами.

Хотя мы полностью понимаем вашу точку зрения и обстоятельства, приведшие к этой ситуации, мы должны основывать наши решения на имеющихся доказательствах и стандартных отраслевых практиках.

По этим причинам данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru