Игрок из Чили зарегистрировалась в казино, внесла средства, выиграла и запросила вывод средств, но так и не получила их. Ее счет был заблокирован, и она не получила решения от службы поддержки, пытаясь вернуть свой выигрыш в размере 91 000 чилийских песо. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы, поскольку казино имело давнюю историю игнорирования наших попыток урегулировать ситуацию. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, и это повлияло на рейтинг казино.
Jovobet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: $91 000 CLP
Jovobet Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, вчера я зарегистрировался и пополнил счет в этом казино, чтобы попытать удачу... Я выиграл и вывел деньги после долгих игр, но оказалось, что я до сих пор не получил свой выигрыш, а сегодня я попытался войти в свой игровой аккаунт, и он заблокирован, я не могу получить к нему доступ.
Я связался со службой поддержки, но они не предложили решения. Пожалуйста, помогите мне, чтобы это не повторилось ни с кем другим.
Пожалуйста, мне нужно вернуть сумму, которую я снял со счета.
От 91 000 чилийских песо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Лучесита,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств и блокировкой вашего счета.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- Не могли бы вы прислать мне скриншот с названием казино, в котором вы зарегистрировались, включая название или логотип сайта/приложения?
- Вы играли через мобильное приложение казино или напрямую на его сайте?
- Вы прошли верификацию KYC перед тем, как запросить вывод средств?
- Казино объяснило причину блокировки вашего аккаунта или задержки вывода средств?
Большое спасибо за сотрудничество.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался, и меня попросили скачать приложение...
Я играл через приложение.
Пожалуйста, заполните всю необходимую информацию.
Казино не предложило мне никакого решения в онлайн-чате поддержки 😞
Это казино
Я до сих пор жду ответа или поступления пенсионных выплат, и решения проблемы до сих пор нет...
Я был бы очень признателен за вашу помощь 🙌
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Лучесита,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Jovobet (https://play.google.jovobet77.cl/?referralCode=F534F07) стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Jovobet (https://play.google.jovobet77.cl/?referralCode=F534F07). Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
