Betonblack Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.

Серьезные и систематические нарушения принципов ответственной игры: необратимое нарушение бессрочного самоисключения, хищническое преследование VIP-клиентов и незаконное повторное открытие счетов компанией Betonblack.

Привет,

Я подаю срочную жалобу на казино Betonblack за многочисленные систематические нарушения политики ответственной игры, обман и несоблюдение обязанностей по обеспечению безопасности игрока, признавшего себя зависимым от азартных игр [Casino Guru].

Вот точная хронология событий:

24 января: Я запросил пожизненное самоисключение из-за сильной игровой зависимости [Casino Guru]. Казино отказалось закрыть счет и вынудило меня установить лимит депозита в 20 евро. Три дня спустя я снова запросил пожизненное закрытие. Казино принудительно установило временную блокировку на 3 месяца, заявив, что счет автоматически откроется снова.

Май (поворотный момент): Спустя 3 месяца казино активно спровоцировало серьезный рецидив, рассылая мне хищнические рекламные предложения с «бесплатными ставками». Я снова начал играть и в третий раз запросил пожизненную самоисключение. Казино проигнорировало запрос, заблокировало счет всего на 60 дней и добавило бюрократические препятствия, чтобы предотвратить окончательное закрытие [Casino Guru].

Повторная просьба: После истечения 60 дней я в четвертый раз запросил полную блокировку. Казино принудительно заблокировало меня еще на 3 месяца, но четко подтвердило по электронной почте, что это теперь постоянная, безотзывная самоблокировка, и что меня оставят в покое. Однако во время этой блокировки они продолжали преследовать меня SMS и электронными письмами с предложениями бесплатных ставок и бонусов [Casino Guru].

Недавнее нарушение: 8 сентября, когда аккаунт, предположительно, был заблокирован навсегда, и даже не прошло и двух месяцев из трехмесячного срока, у меня произошел очередной рецидив из-за их маркетинговой кампании, и я попросил разблокировать аккаунт. Несмотря на письменное подтверждение того, что блокировка является постоянной, казино немедленно удовлетворило мою просьбу и разблокировало аккаунт [Casino Guru].

Ситуация усугубляется тем, что мой аккаунт остается активным, и недавно мне сообщили, что я стал VIP-членом, предлагая мне еще больше бонусов, чтобы эксплуатировать мою зависимость и провоцировать дальнейшие потери [Casino Guru].

Казино систематически действовало недобросовестно, нарушало собственные письменные соглашения и использовало хищнический маркетинг, чтобы воспользоваться моей уязвимостью с тех пор, как в мае спровоцировало мой первый рецидив. Поэтому я требую полного возврата всех депозитов, внесенных с мая.

Я прилагаю все электронные письма, подтверждающие хронологическую последовательность событий, подтверждение постоянного запрета, рекламные сообщения, полученные во время запрета, и историю моих депозитов с мая [Casino Guru].

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать полную переписку по каждому из ваших запросов на самоисключение, в частности, подтверждение казино о том, что ваше исключение является окончательным, и сообщения о возобновлении работы вашего аккаунта 8 сентября? Пожалуйста, отправьте оригиналы писем в формате .eml или .msg, если таковые имеются, а также полные стенограммы чата. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Запрашиваемая вами сумма в 2300 евро представляет собой депозиты, проигранные в играх казино, ставках на спорт или и том, и другом? Пожалуйста, предоставьте историю ваших депозитов и ставок с мая, указав даты и суммы.
• Ваш аккаунт всё ещё открыт? Если да, то обращались ли вы в казино с просьбой снова закрыть его навсегда, и каков был ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника