Win Kingdom Casino - Выигрыш игрока был конфискован после аннулирования бонуса.

Я являюсь резидентом Франции. В настоящее время я захожу в эту форму через VPN, поскольку Casino Guru недоступен из Франции. Поэтому страна, указанная в форме (США – Вашингтон), не является моей фактической страной проживания.

Я сообщаю о споре с Winkingdom ( winkingdom1.com ), сайтом азартных онлайн-игр.

Я внес депозит в размере 20 евро и получил бонус примерно в 40 евро. Затем я играл, используя бонус, и баланс моего счета увеличился примерно до 2600 евро.

Впоследствии я решил отменить/удалить бонус. Перед подтверждением этого действия появилось всплывающее окно, в котором четко указывалось, что бонус будет удален навсегда и что это действие необратимо.

Однако информация, представленная перед подтверждением, не содержала четкого объяснения того, что выигрыши, полученные с использованием бонуса, также будут аннулированы, а также что весь мой баланс будет обнулен. Поэтому я подтвердил отмену, полагая, что будет аннулирован только сам бонус.

После подтверждения отмены выигрыш был списан с моего счета, и я потерял доступ к примерно 2600 евро, которые накопились на моем балансе.

Я считаю, что информация, предоставленная мне перед подтверждением необратимого решения, была недостаточно ясной относительно последствий для моего выигрыша и баланса счета.

Я связался с Winkingdom по этому вопросу, но мне нужна независимая проверка ситуации, и я хотел бы, чтобы Casino Guru оценило, насколько честно и прозрачно казино отреагировало на отмену бонуса и последующее изъятие моего выигрыша.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты, информацию об учетной записи, условия бонуса и мою переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями предоставления бонусов в казино WinKingdom, и вот что я обнаружил:

Все бонусы являются нелипкими. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала играете на реальные деньги, затем на бонусные, и как только бонусные деньги будут потеряны, бонус также будет потерян.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили до того, как решили отменить бонус? На тот момент вы все еще отыгрывали свой депозит на реальные деньги или уже начали играть с бонусным балансом?
• Вы видели свой баланс, разделенный на баланс реальных денег и баланс бонусных денег, или он отображался как единый баланс?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника