Mix4Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен, баланс счета уменьшился.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jungle9,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы прошли верификацию KYC?
• Зачем вы использовали VPN во время игры?
• В какие игры вы играли, когда накопили баланс в 10 000,13 долларов?
• Вы использовали какие-либо бонусы во время игры?

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Спасибо за ответ... Казино с такими платежными идентификаторами никогда не запрашивают верификацию личности (KYC).

Я оставляю KYC включенным для доступа ко всем играм. Я выиграл 27 тысяч... 50 тысяч... и еще несколько приличных сумм в таких казино, как UFC 9 и BSB007, играя так же, как и раньше, внося тысячи и тысячи долларов, и все они подтвердили выигрыши и выплатили каждый цент в течение нескольких часов. Никаких проблем.

Я играл, кажется, в игру ZHAO CAI PAO от Yellow Bricks, и это был прямой депозит в размере 77 долларов без каких-либо бонусов.

У меня есть ещё скриншоты переписки, которые доказывают их обман и то, как они уменьшили сумму с 10 000 до 1400. Пока я ждал ответа в чате, они ответили, что я могу вывести только 1400, а когда я спросил, куда делись 10 000, они ответили: «Вы просто занизили сумму?» Я всё это время был в чате и ничего не играл с тех пор, как мой вывод 10 000 был отклонен. Затем следующая транзакция заключалась в выводе 1400, хотя у меня была возможность вывести хоть что-то... И чтобы доказать их вину, я зашёл на сайт, сделал скриншот последних транзакций, но когда я зашёл в историю ставок, оказалось, что они её очистили, так как там не отобразилось бы то, что они утверждали, — занижение суммы с 10 000 до 1400, которые, по их мнению, были единственной суммой, которую я мог вывести из своего выигрыша в 10 000... Плюс, если хотите, я могу отправить вам переписку, где я прошу их поступить правильно и выплатить мне выигрыш... Так что, хотя они и говорили, что это проблема с местоположением, которую они, очевидно, больше не считали проблемой, поскольку согласились выплатить выигрыш, между собой они решили, что я получу только 1400... А когда я спросил, почему именно 1400 и что случилось с моими 10 000, эти ублюдки насмешливо солгали, что я занизил сумму, и, как вы можете видеть в чате, я всё это время с ними переписывался! Не может быть, чтобы я поставил 8600, пока общался в чате и ждал ответа... Я постараюсь прикрепить больше скриншотов, чтобы показать, как грубо и бесцеремонно они отказались выплатить выигрыш. Именно поэтому вся моя история ставок удалена... чтобы скрыть их утверждение, что я занизил сумму. Чат ясно показывает их действия. Все ответы в чате после их заявления — это поцелуи и сердечки... они просто проигнорировали это...

Последние 2 транзакции... сначала отклонили 10 тысяч, потом разрешили 1400. И история подтвержденных ставок, потому что там не отображалось то, что они утверждали, будто я занизил ITV...

Продолжение беседы

И многое другое...

И многое другое...

Приношу свои извинения за способ отправки. Единственный способ отправить всё сразу... не мог не отправить всё сразу.

Я только что нашел более понятный сценарий чата, когда МЕНЕДЖЕР явно вмешивается, чтобы завладеть моим выигрышем...

Он тут же вмешивается, заявляя, что я всё ещё в игре, а мой ответ показывает, что я понятия не имею, о чём он говорит...

Думал, это может помочь...

Уважаемый Jungle9,

Большое спасибо за сотрудничество и предоставление всех подтверждающих доказательств.

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Ранее мы неоднократно пытались связаться с казино по другим вопросам, но казино неизменно отказывалось сотрудничать с нами в разрешении споров.

Без сотрудничества со стороны казино мы не можем получить данные об игровом процессе и транзакциях, необходимые для установления обстоятельств исчезновения вашего выигрыша.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как неразрешенную . Это негативно скажется на рейтинге безопасности казино на нашем сайте.

Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, особенно учитывая значительную сумму денег, о которой идёт речь. Однако неразрешённые жалобы могут побудить казино пересмотреть свой подход в будущем.

Обычно я бы рекомендовал обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса. К сожалению, поскольку у этого казино нет действующей лицензии на игорную деятельность, я не могу указать вам на какой-либо лицензирующий орган.

Пожалуйста, поймите, что закрытие вашей жалобы как неразрешенной не означает, что мы считаем действия казино оправданными. Это просто означает, что мы не можем продолжить расследование без его сотрудничества.

Если казино решит сотрудничать в будущем, жалоба может быть возобновлена, и вас об этом уведомят.

Я искренне сожалею, что не смог помочь больше. Также рекомендую в будущем перед регистрацией в игорном заведении проверять обзоры казино на нашем сайте.

Благодарим за понимание.

Карла М.