UP-X Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Тема: UP-X: Учетная запись заблокирована после проверки, причина изменена, официальная электронная почта отключена, конфисковано 21 000₽, отказ в предоставлении арбитражного разбирательства.

Казино: UP-X (upx.game)

Имя пользователя/Электронная почта: [скрыто Casino Guru]

Сумма: 21 000₽ общего выигрыша + 1 000₽ конфискованного депозита.

Жалоба:

Я подаю жалобу на UP-X за блокировку аккаунта после запроса на верификацию, постоянную смену причин блокировки, отключение официальной электронной почты службы поддержки, конфискацию средств без доказательств и отказ в предоставлении процедуры арбитража, указанной в Условиях использования.

ПОДРОБНАЯ ХРОНОЛОГИЯ:

1. Первый выигрыш и запрос на вывод средств.

• Выиграл 1000₽, запросил вывод средств.

• Запрошено подтверждение учетной записи

2. Вторая победа и блокировка.

• Выиграл 20 000₽

• Предоставлены подтверждающие документы

• Учетная запись временно заблокирована после отправки верификации.

• Изначально конкретная причина не была указана.

3. Отказ в принятии апелляции.

• Первоначально служба поддержки отказалась принять апелляцию.

• Заявленное решение службы безопасности является окончательным.

• После моего официального ответа со ссылкой на Условия и положения, билет был принят: SUPREQUPX-5625

4. Изменение причин блокировки

Этап Причина Представленные доказательства

Первоначальный скриншот "Временная блокировка, подозрительная активность" №1

Затем скриншот №2 "Использование чужих данных".

Наконец, скриншот №5 "Многоуровневая система учета".

5. Официальный адрес электронной почты отключен — [email protected]

Служба поддержки заявила, что адрес электронной почты «недействителен» и «технически недоступен», несмотря на то, что в разделе 17.4 Условий использования указано:

Пользователи могут направлять любые вопросы, проблемы или официальную корреспонденцию на указанный адрес электронной почты службы поддержки компании: [email protected] Компания предпримет разумные усилия для оперативного реагирования.

Это прямое нарушение их собственных Условий. Скриншоты № 3 и № 4 прилагаются.

6. Отказ предоставить подробности арбитражного разбирательства.

При обращении в арбитраж в соответствии с разделом 16.3:

«Если в течение тридцати (30) дней не будет достигнуто мирное урегулирование, спор будет окончательно разрешен путем арбитража, проводимого в соответствии с законодательством юрисдикции, где зарегистрирована Компания».

Служба поддержки ответила: «Мы не можем предоставить эту информацию, все доступные сведения находятся в самом низу главной страницы».

В Условиях и положениях не указано конкретное арбитражное учреждение. Прикреплен скриншот №7.

7. Конфискация депозита

Запрос на возврат депозита в размере 1000₽ в соответствии с разделом 6.5. Служба поддержки отказала: «В случае блокировки средства не подлежат возврату». Прикреплен скриншот №6.

НАРУШЕНИЯ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ:

Нарушение раздела

6.2 Заблокировано до запроса дополнительной информации для проверки.

16.2 Отказано в мирном урегулировании

16.3 Отказались предоставить контактные данные арбитражного суда, что делает разрешение спора невозможным.

17.4 Официальный адрес электронной почты службы поддержки, указанный в Условиях, отключен.

МОЯ ДОЛЖНОСТЬ:

• Один аккаунт: [скрыт Casino Guru]

• Уникальный паспорт, телефон, электронная почта

• Использование VPN разрешено в соответствии с разделом 4.4.

• Готов к любой проверке (видео, документы)

• Второго аккаунта не существует

Возможная техническая ошибка: если по адресу криптодепозита обнаруживается "мультиаккаунтинг" — биржи используют общие горячие кошельки, тысячи пользователей используют один и тот же адрес. Это не является нарушением.

ЗАПРАШИВАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:

1. Пройдите верификацию и получите выигрыш в размере 21 000₽ + депозит в размере 1 000₽.

2. ИЛИ вернуть депозит в размере 1000₽

3. ИЛИ предоставить конкретные доказательства связи счета с учетной записью.

ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (в порядке следования):

1. Первоначальная «временная блокировка» после проверки.

2. «Использование чужих данных» + мое предложение о подтверждении.

3. «Адрес электронной почты недействителен / технически недоступен»

4. Условия и положения, раздел 17.4

5. «Многоуровневая бухгалтерия» + «невозможно предоставить данные»

6. «Средства, не подлежащие возврату»

7. Отказ предоставить контактные данные для арбитража.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы правильно заполнили свой профиль игрока и указали свои личные данные?
• Какие документы вы предоставили казино для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В какие виды игр вы играли в этом казино?

Я сыграл в игру «Зевс против Аида», купил бонус и выиграл 20000 рублей.

Вы правильно заполнили свой профиль игрока и указали свои личные данные?

Да, анкета заполнена правильно.

Какие документы вы предоставили казино для проверки?

Фотография на паспорт, фотография на паспорт в качестве фона вашего личного аккаунта

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Нет, это исключено.

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы уточнить, какие страны вы выбрали при использовании VPN для доступа к сайту казино?
• Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы вносили депозиты исключительно с помощью криптовалюты? Если да, предоставили ли вы казино какие-либо документы или доказательства, подтверждающие право собственности на ваш криптовалютный способ оплаты?

Заранее благодарю за разъяснение.

1. Страну Беларусь
2. Фото где виден кошелек

Здравствуйте, Zagarisneda!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая Загариснеда

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Загариснеда, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино UP-X за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а его выигрыш конфискован.

Спасибо!