Игрок из Нигерии выиграл крупную сумму, но столкнулся с трудностями в процессе верификации личности (KYC), необходимой для вывода выигрыша. Он не может найти способ отправить необходимые документы из-за отсутствия поддержки по электронной почте или корректных ссылок для отправки.
Upbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 1h 39m 34s
Upbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ поставил Flannm OLYMPIC на UPBET и после многих попыток выиграл 1 982 142 и 1 682 142, но меня попросили пройти процедуру KYC, чтобы я мог получить выигрыш.
Все попытки пройти процедуру KYC оказались безрезультатными. Негде её отправить. Нет ни электронной почты для связи, ни ссылки на группу поддержки.
Буду благодарен, если вы сможете предоставить мне ссылку на службу поддержки или адрес электронной почты, необходимый для прохождения процедуры KYC.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Вы пробовали связаться со службой поддержки казино по электронной почте? [email protected] Не могли бы вы прикрепить скриншот вкладки подтверждения в вашем аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
