Upbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я поставил Flannm OLYMPIC на UPBET и после многих попыток выиграл 1 982 142 и 1 682 142, но меня попросили пройти процедуру KYC, чтобы я мог получить выигрыш.

Все попытки пройти процедуру KYC оказались безрезультатными. Негде её отправить. Нет ни электронной почты для связи, ни ссылки на группу поддержки.

Буду благодарен, если вы сможете предоставить мне ссылку на службу поддержки или адрес электронной почты, необходимый для прохождения процедуры KYC.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Вы пробовали связаться со службой поддержки казино по электронной почте? [email protected] Не могли бы вы прикрепить скриншот вкладки подтверждения в вашем аккаунте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Сегодня я отправил электронное письмо с подтверждением получения моих документов, подтверждающих личность (KYC). [email protected] К сожалению, почта была возвращена с пометкой «недоставлено».

Сэр, почему так сложно с ними связаться?

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый преподаватель-6,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы поделиться ссылкой на недоставленное письмо? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, не могли бы вы также прикрепить скриншот вкладки подтверждения в вашем аккаунте?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, practical-6!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Господин Аттила ответил на мое электронное письмо и переслал ссылку для получения поддержки от казино UPBET. [email protected] .

К сожалению, электронное письмо вернулось как недоставленное.

Смотрите скриншот ниже.

К сожалению, нет возможности отправить скриншот, но позвольте мне использовать отдельное сообщение для его отправки.

Спасибо

Я отправил сообщение Аттиле, специалисту по работе с жалобами, который указал свой электронный адрес. [email protected] Также товар был возвращен как НЕДОСТАВЛЕННЫЙ.

Нет возможности увидеть ссылку на скриншот.

Почему так сложно попасть в UPBET?

Почему так сложно связаться со специалистом по работе с жалобами, а электронные письма возвращаются как недоставленные?

Почему это может вызвать проблемы, если не добавить ссылку для просмотра скриншота?

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый преподаватель-6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый преподаватель-6,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Upbet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Upbet!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Я должен поблагодарить вас за ваши усилия.

На самом деле, я делал ставки и проигрывал, но в итоге дважды выигрывал в казино Flaming Olympic. Скриншоты с выигрышами 1,6 и 1,9 уже отправлены. (местная валюта)

Система требует прохождения процедуры KYC (идентификации клиента), что крайне важно, но я подумал, что, возможно, это необходимо для того, чтобы выигрыш не был выплачен не тому человеку. Для подтверждения личности должно быть достаточно удостоверения личности государственного образца с фотографией.

Пусть UPBET покажет, куда следует вставить эту информацию.

Спасибо и благословения вам от Бога.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, практическое занятие-6.

Спасибо за предоставленную информацию и дополнительные пояснения.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить несколько дополнительных моментов, чтобы лучше понять ситуацию.

Я заметил, что оспариваемая сумма в жалобе указана в нигерийской валюте. Не могли бы вы уточнить, где вы сейчас находитесь и использовали ли вы VPN или сервисы смены местоположения при доступе к казино? Если возможно, предоставьте скриншоты, которые помогут подтвердить эту информацию.

Также хотел бы узнать, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино. Пожалуйста, предоставьте скриншот с датой регистрации, если он есть.

Кроме того, я хотел бы узнать, каким именно образом казино связалось с вами по поводу процесса верификации KYC. Вы получили какое-либо электронное письмо, всплывающее уведомление, инструкцию в онлайн-чате или запрос в личном кабинете казино с объяснением того, как и куда следует отправить документы для верификации?

Пожалуйста, предоставьте скриншоты или копии всей переписки, связанной с запросом на верификацию личности (KYC).

Заранее благодарю за сотрудничество.