Игрок из Великобритании запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщила, что с ее счета без объяснения причин было списано 1295 фунтов стерлингов после проверки ее личности (KYC), и она не получила ответа от казино по этому вопросу. Несмотря на многочисленные запросы о предоставлении доказательств и общение, игрок не смогла предоставить дополнительную информацию или ответить на запросы. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества и недостаточной информации для дальнейшего рассмотрения.
UpSpinz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 200
UpSpinz Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ играю уже довольно давно и никогда не выводил деньги. Я внес довольно большую сумму и решил, что теперь она будет накапливаться. Сегодня днем с меня сняли 1200 фунтов стерлингов. Возврат средств в систему, и я этого не понимаю, ведь там было написано «реальные деньги, бонусные деньги не предусмотрены». Я очень-очень зол.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Alison1965!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Alison1965!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни сказали, что моя верификация KYC пройдена, но с меня сняли 1295 фунтов стерлингов. Я не понимаю. Они сказали вернуть деньги в систему, я сделала скриншот, так как с этим не согласна. Я до сих пор не сняла ни одной суммы, так как они её забрали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Alison1965, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Alison1965!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ не умею отправлять документы или скриншоты, и сейчас я не в себе. Придётся спросить сына. Они не ответили ни на одно из моих писем с вопросом, почему у меня забрали все эти деньги. У меня есть скриншот того, что они сказали, что деньги были возвращены в систему. Я не говорила, что играю на бонусные деньги. Там было написано «реальные деньги», и когда я попыталась вывести деньги, они их и забрали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Alison1965,
Совершенно нормально, пожалуйста, не волнуйтесь.
Я понимаю, что вам может понадобиться время и помощь, и я подожду, пока вы не соберете все необходимые доказательства, такие как скриншоты или переписка с казино.
Когда будете готовы, можете отправить всё, что у вас есть, в этой ветке обсуждения или на мою электронную почту. [email protected] и мы рассмотрим это вместе.
Благодарим за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Alison1965!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
