У игрока из Финляндии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 720 евро после того, как его верификация KYC была одобрена, и ему сообщили о нарушении правил, что привело к отказу в выплате выигрыша и возврату на его счет только 65 евро.
UpSpinz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 14h 0m 40s
UpSpinz Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВнесение депозита 40€, выигрыш в рулетке (обратите внимание, бонусы не использовались), KYC-верификация с верификацией — все было возвращено по одному разу, в итоге вся KYC-верификация была одобрена, и после трех дней ожидания мне сообщили, что я нарушил правила, и это не так. В итоге выигрыш в 720€ был отклонен, и на счет вернули 65€. Казино с самого начала показалось мне мошенническим. Обвинения в использовании VPN и другие подобные заявления совершенно необоснованны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино UpSpinz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда была подтверждена ваша учетная запись? Какие документы вас попросили предоставить в процессе верификации?
- Вы получали ранее какие-либо выплаты от казино?
- Если потребуется предоставить другие доказательства, мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
