Uunokasino Casino - После закрытия аккаунт игрока остаётся нерешённым.

Лайтоин уунокасинолле сеурааван валитуксен 27.3.2026

Я требую полного возврата проигранных мною средств в Slottimonsteri и Uunokasino в связи с нарушением вами требований Закона о защите прав потребителей в сфере азартных игр (CGA) в отношении ответственной игры, например, отсутствием инструментов для ограничения ставок на ваших сайтах и ​​самоисключением.

Функция самоисключения должна быть простой и доступной в интернете, а также распространяться на все казино, находящиеся под одним доменом.

Я самостоятельно вышел из Slottimonsteri, но мой аккаунт открыт в Klikkikasino, и я смог открыть новый аккаунт в Uunokasino, в котором также отсутствовали все инструменты для установки лимитов.

CGA:

Процесс и требования самоисключения

Доступность и коммуникация

• Оператор должен разместить на веб-сайте на видном месте опцию самоисключения, обеспечив тем самым ее корректное отображение.

чтобы игроки могли легко найти и активировать его.

• Информация о самоисключении должна быть четко изложена.

o Шаги, необходимые для самоисключения.

Доступные варианты продолжительности.

Преимущества самоисключения, в том числе его роль в предотвращении проблемной игровой зависимости.

Немедленное и необратимое приветствие.

Привет из Уунокасино!

Обращаем ваше внимание на то, что мы сообщим вам о любых изменениях в этом вопросе, наша команда продолжает работу над ним.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.

С уважением,

Зейн

Поддержка Уунокасино

• Игроки должны иметь возможность инициировать и завершить процесс самоисключения полностью в режиме онлайн, без

требуется общение по электронной почте или одобрение оператора.

• Шаги по самоисключению должны быть краткими и простыми для понимания, занимая не более 15 минут.

минут на выполнение.

• Оператор должен иметь меры для выявления дублирующихся учетных записей и предотвращения создания новых учетных записей лицами, самостоятельно исключившими себя из системы, с использованием других учетных данных.

• Игрок, который самостоятельно исключает себя из сети, также должен быть исключен из всех доменов оператора и из сети.

Игроков следует поощрять к самоисключению из других сайтов азартных игр.

‐---‐

Sain vastauksen 28.3.2026

Привет,

Спасибо за обращение.

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Будьте уверены, что ваш аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с вашей просьбой и с учетом принципов ответственной игры.

Кроме того, ваше дело передано в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Наша команда внимательно изучит этот вопрос, и мы свяжемся с вами, если потребуется дополнительная информация.

Поскольку мы очень ценим наших клиентов, пожалуйста, уделите немного времени и ознакомьтесь с нашей страницей, посвященной вопросам ответственности, она может оказаться полезной: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen

С уважением,

Джои

Поддержка Уунокасино

‐---‐---

Если вы хотите получить 1-2 kertaa viikossa tutkinnan status ja saan aina Vastauksen, это еще не все.

Что вы думаете о том, как это сделать? Теперь вы можете узнать, как это сделать:

Привет,

Привет из Уунокасино!

Обращаем ваше внимание на то, что мы сообщим вам о любых изменениях в этом вопросе, наша команда продолжает работу над ним.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Желаем вам прекрасного продолжения дня и остаёмся в вашем распоряжении.

С уважением,

Зейн

Поддержка Уунокасино

‐-----

Voitteko auttaa?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Uunoka (Uunokasino.com).

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить новый запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Uunokasino,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил свою переписку с казино Oven по указанному вами адресу.

Мой аккаунт в Uunokasino был закрыт, но расследование по этому вопросу продолжается. Это произошло 27 марта 2026 года.

Поэтому я прошу у них объяснений и возврата моих депозитов за то, что они позволили мне открыть игровой счет, несмотря на то, что я приостановил игру на нескольких дочерних сайтах этого казино из-за проблем с игрой.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что правило самоисключения, действующее в одном казино, имеющем лицензию CGA, не обязательно будет применяться в другом. Мы не можем возложить на это казино ответственность за любые депозиты, внесенные в других местах.

Предоставленная вами переписка касается взаимодействия между вами и казино, на которое вы еще не подавали жалобу. В этой ветке мы можем действовать только на основании вашей переписки с соответствующим казино. В случае проблем с другими онлайн-казино вы можете подать на них новую жалобу.

• Просим предоставить доказательства того, что это казино должно было защитить вас от дальнейшей азартной игры, такие как подтверждения самоисключения, запросы на самоисключение и соответствующие сообщения.
• Пожалуйста, сообщите мне, когда вы были активны в этом онлайн-казино, вносили депозиты, и когда ваш аккаунт был закрыт.

Заранее благодарю за ответ.

Вы можете выбрать один из следующих способов: Laitan sen vielä uudelleen. CGA: когда вы работаете в режиме реального времени, это может привести к тому, что вы начнете работать под торговой маркой.

Самоисключение

9.2.1 Обзор

Оператор обязан предоставить игрокам возможность самостоятельно исключить себя из любой азартной деятельности.

1. Продолжительность: В соответствии с пунктом 5.4(2) LOK операторы должны предлагать долгосрочный самостоятельный

Исключительные периоды продолжительностью не менее 1 года.

2. Бренд: Все бренды/домены, используемые по лицензии оператора.

3. Вертикаль: Вся игорная деятельность

4. Маркетинг: Автоматический отказ от подписки

Игрок должен выбрать (поставив галочку) желаемую продолжительность периода самоисключения.

Остальные элементы работают автоматически.

Что касается предлагаемых оператором процедур самоисключения, игрок должен, как минимум, выполнить следующие условия:

иметь возможность инициировать и завершить процесс самоисключения полностью онлайн, без необходимости использования электронной почты.

согласование или одобрение оператора.

Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni Talletusten Perumisesta on ollut tutkinnassa.

Спасибо за то, что поделились своей точкой зрения и рассказали о своем общении с казино.

Если вы считаете, что казино пренебрегло своими лицензионными обязательствами, я бы рекомендовал вам подать жалобу непосредственно в регулирующий орган. К сожалению, мы не сможем продолжить дело, если вы не запросили самоисключение непосредственно в казино до внесения депозитов, или сделать вывод о том, что казино было обязано защищать вас до 28 марта.

Следующие статьи могут оказаться полезными:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Поскольку подтвердилось, что казино заблокировало ваш аккаунт после вашего обращения по поводу вопросов ответственной игры, мы мало что можем сделать, так как, с нашей точки зрения, казино действовало надлежащим образом.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.