Vave Casino - Аккаунт игрока был закрыт без надлежащей проверки.

Добрый день,

Я запросил вывод средств, после чего Vave потребовал от меня пройти верификацию. Я предоставил все документы, запрошенные Vave из их списка для верификации. Я несколько раз отправлял все необходимые документы, а также неоднократно пытался связаться со службой технической поддержки, но не получил ни одного ответа. От Vave я не получил ни одного ответа.

Я также связался со службой поддержки в режиме реального времени, но они оказались бесполезны, не смогли помочь и ничего не знали о моей ситуации.

Мне дали две недели на предоставление всех документов. Сейчас я предоставлю скриншоты с датами и моими сообщениями, подтверждающими, что я предоставил все документы для проверки в установленные сроки. Никто их не проверил, как будто на другой стороне вообще никого не существовало.

Через две недели я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был закрыт, поскольку я якобы не предоставил запрошенные документы в указанный срок. Однако это совершенно не соответствует действительности. У меня есть доказательства, которые я прилагаю в виде скриншотов.

С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vave.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к первоначальной верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас