Игрок из Джорджии внес депозит в размере 900 долларов и выиграл 1033 доллара после серии ставок, но при попытке вывести свой выигрыш его аккаунт был заблокирован. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, он получил только неопределенные ответы и не получил ответа на свое электронное письмо в течение 14 часов, что заставило его заподозрить, что казино пытается украсть его средства. После дальнейшего общения игроку сообщили, что его аккаунт был заблокирован из-за наличия нескольких аккаунтов с одного IP-адреса, что привело к конфискации его выигрышей и лишь частичному возврату его депозитов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему дальше из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
Vave Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 752 USD
Vave Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
В день регистрации я внес 900$, я потерял почти все, у меня оставалось 3$, и я поставил их на Crash, они взлетели, и я выиграл 281$, после этого я связался с ними, чтобы поиграть, и выиграл 752$, и я вывел их, но это перешло в статус ожидания, через 1 час они заблокировали мой аккаунт, и когда я спросил поддержку, что происходит, они получили несколько однозначных ответов, типа «специальный отдел рассматривает ваше дело, и любезно ждите их ответа»… Мне также сказали написать им по электронной почте для быстрого ответа, что я и сделал. Прошло 14 часов с момента моего первого письма, и нет никакого ответа, даже ни слова от них, я чувствую, что они просто крадут мои деньги, и они мошенники, я никому не рекомендую эту платформу!!! У вас нет таких же проблем на stake.com или на некоторых крупных платформах. Vave.com они не несут ответственности, им плевать на пользователей, и у них нет службы поддержки клиентов, я не знаю, что делать, я думаю, мне нужно нанять юриста.
Дорогой Гегаоди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, пополнили ли вы свой баланс в игре Crash?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина! Большую часть денег я выиграла в Crash, а часть — в Sweet Bozana (слот).
На своем сайте они не запрашивают подтверждение личности, но когда я обнаружил, что они заблокировали мою учетную запись, я написал им сообщение о том, что не могу открыть ее и отправить все требуемые ими документы.
У меня были некоторые бонусы от них, но они не были активированы. Сначала, когда я попытался вывести, выскочила какая-то ошибка, и я спросил их, что происходит, и они сказали, что у меня было 3 вращения колеса фортуны, и поэтому я не мог вывести деньги. Они попросили меня крутануть, а затем удалить эти бонусы, и я смогу вывести деньги, я последовал их инструкциям, и вывод перешел в статус ожидания, и через 1 час мой аккаунт был заблокирован, и уже прошло 36 часов, а мой вывод не поступил, я даже не могу получить доступ к своему аккаунту прямо сейчас. Я также написал им по электронной почте, и примерно через 24 часа они ответили мне, что мой вывод находится в очереди на рассмотрение и будет рассмотрен как можно скорее, но в целом прошло 36 часов. Не знаю, этому сайту можно доверять? Стоит ли кому-то пользоваться этим сайтом? Мой аккаунт чист, без каких-либо проблем, и они просто заморозили мои средства, не знаю, что еще думать…
Они написали мне вчера поздно ночью, что мой аккаунт заблокирован, потому что это был второй аккаунт, созданный с одного и того же IP-адреса, они написали мне, что конфискуют мой выигрыш и вернут мне мой депозит. Я внес 936$ в общей сложности, и они вернули мне только мой последний депозит в размере 98$, это справедливо? Я имею в виду, что они думают, что занимаются благотворительностью, и я должен быть благодарен? Проблема с этим сайтом в том, что если они не хотят 2 или более аккаунтов с одного и того же IP-адреса, они могут попросить проверку личности, как только вы попытаетесь снять деньги, таким образом, у вас будет только 1 аккаунт, потому что вы не можете пройти проверку дважды с одним и тем же идентификатором. Но нет, они позволят вам создать столько аккаунтов, сколько вы захотите, они с радостью разрешат вам внести столько денег, сколько вы захотите со второго или третьего аккаунта, но когда дело дойдет до снятия, они вас заблокируют. Если у вас есть политика, что вы не можете играть со второго или третьего аккаунта, почему вы разрешаете мне создавать и вносить депозит? Почему вы не просите подтвердить личность??? Они могли бы мгновенно заблокировать вас, чтобы помешать играть, но теперь они позволят вам вносить деньги. Это ужасная компания, они отвечают на мои письма раз в день, у них нет клиентов, и они грабители!!! Я никому не рекомендую этот сайт! Их обслуживание ужасное !!!
Кристина, как думаешь, я могу что-то сделать в этой ситуации? Я имею в виду, что они отправили мне письмо, что выигрыши конфискованы, а депозит будет возвращен, но они вернули только мой последний депозит... почему только последний? У меня было 6-7 депозитов на общую сумму 936$
Большое спасибо за ваш ответ, Gegaodi. Не могли бы вы уточнить, создали ли вы более одного аккаунта в этом казино? Если нет, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом также создал аккаунт в этом казино?
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
