Игрок из Алжира запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. После нескольких безуспешных попыток связаться со службой поддержки казино игрок отметил жалобу как решённую. Мы подтвердили, что проблема была решена удовлетворительно, и жалоба была отмечена в нашей системе как «Решённая».
Vave Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 100 USD₮
Vave Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вывод средств завис в статусе ожидания более 24 часов
Жалоба:
Я сделал три запроса на вывод средств со своего счета Vave, используя USDT (TRC20).
Первый вывод средств был произведен более 24 часов назад, и все три остаются в статусе ожидания.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне сказали, что мои запросы на вывод средств проходят «проверку безопасности» и «ручную проверку» финансовым отделом. Однако, согласно информации на их сайте, запросы на вывод криптовалют должны обрабатываться в течение нескольких минут или часов, но не более суток.
Эта долгая задержка очень раздражает. У меня есть три ожидающих вывода средств на сумму примерно $200, $300 и $600. Я пользовался услугами других криптоказино и никогда не сталкивался с такой длительной задержкой вывода USDT.
Я прошу Casino.Guru помочь мне решить эту проблему и обработать вывод средств как можно скорее.
Спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jeseph22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы обновить свою жалобу. Мои запросы на вывод средств до сих пор находятся в статусе ожидания. Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они всегда отвечали одинаково. Они также не просили меня пройти процедуру KYC.
С уважением,
иисус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подтвердить, что вывод средств был успешно зачислен. Проблема решена.
Благодарим Вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
иисус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jeseph22!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
