Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе средств со своего счёта Vave после его блокировки после запроса на верификацию. Несмотря на то, что он своевременно предоставил все необходимые документы, он сообщил, что 141 евро был конфискован без объяснения причин закрытия счёта. Отдел по рассмотрению жалоб провёл расследование и установил, что у казино имеются убедительные доказательства того, что игрок предоставил поддельные документы во время верификации. В результате решение казино закрыть счёт и конфисковать выигрыш было признано обоснованным и обоснованным, что привело к отклонению жалобы.
Vave Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 140 EUR
Vave Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я открыл свой счет Vave 27 июня.
Я сделал несколько депозитов на общую сумму около 100 евро.
1 июля я подал заявку на первый вывод средств на сумму 65 евро, а 3 июля — на второй вывод на сумму 42 евро. Оба платежа были получены.
Затем я сделал ещё 4 депозита, также на общую сумму около 100 евро. Когда я захотел сделать ещё один вывод, мне пришло сообщение с подтверждением. Меня попросили предъявить удостоверение личности, селфи с кодом и две купюры.
Все документы были отправлены очень быстро. После этой проверки мой счёт заблокировали, и с него исчезло 141 евро. Я ничего не нарушал и отправил все документы как можно скорее. Никаких бонусов я не брал. Мне не объяснили причину конфискации денег.
Прошу помощи в возврате моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Сообщило ли вам казино, были ли ваши документы одобрены в ходе процедуры KYC, или ваш счет был заблокирован до успешного прохождения проверки?
В какие игры вы играли?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину блокировки вашего счета и конфискации баланса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
1) Сообщило ли вам казино, были ли одобрены ваши документы в ходе проверки KYC, или ваш аккаунт был заблокирован до успешного завершения проверки?
Мне не сообщили, была ли подтверждена моя учетная запись, хотя я предоставил множество документов.
2) В какие игры вы играли?
Казино и ставки на спорт
3) Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш счет был заблокирован, а средства конфискованы?
Да, я отправил несколько писем, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, japic, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Vave Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой japic,
Мы закрыли вашу учетную запись, поскольку вы предоставили поддельные документы в процессе проверки.
Поскольку это является серьезным нарушением наших Условий, решение о закрытии учетной записи является окончательным.
Мы направим все соответствующие доказательства и улики Питеру для дальнейшего рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Vave Casino.
Уважаемый japic, казино предоставило нам убедительные доказательства использования поддельных документов при проверке. Важно подчеркнуть, что предоставление поддельных или сфальсифицированных материалов считается серьёзным нарушением условий и представляет собой мошенничество.
Мы настоятельно рекомендуем не прибегать к подобным практикам, поскольку они не только подрывают целостность процесса проверки, но и могут привести к серьезным последствиям, включая постоянное занесение в черный список в более широкой игровой индустрии.
Учитывая представленные доказательства и серьёзность ситуации, мы считаем действия казино уместными и обоснованными. В связи с этим, с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба будет отклонена.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
