Vave Casino - Средства игрока задерживаются из-за неверного тега назначения.

Вместо девятизначного тега назначения я по ошибке использовал четырёхзначный тег назначения, но при этом указал правильный адрес, который всегда использую для депозитов в этом казино. Со мной такое уже случалось, но сейчас всё точно так же, и они вернули мне деньги, хотя, по их словам, не могут их найти. Но это чётко видно на блокчейне.

Vave.com — совершенно отвратительная компания. Они украли мои деньги и не предприняли никаких усилий, чтобы решить проблему, несмотря на мои многочисленные попытки связаться с ними. Их служба поддержки — просто позор, они уклоняются от ответственности и бросают клиентов на произвол судьбы. Я в шоке и буду предупреждать всех на всех платформах, чтобы они избегали этого воровского бизнеса. Держитесь от них подальше!

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.

• Использовали ли вы ранее этот же неверный тег назначения, и были ли средства успешно зачислены на ваш счёт в Vave Casino? Если да, не могли бы вы сообщить мне, когда именно это произошло?
• Какой способ оплаты вы использовали для этого депозита, а также для предыдущего, который был утерян из-за неправильного тега назначения?
• Вы связались со своим платежным провайдером, чтобы отследить потерянную транзакцию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать файлы, упомянутые в вашем предыдущем ответе, [email protected] ? К сожалению, я не вижу никаких вложений в ваш комментарий.

Прости, Вероника.

Я неправильно понимаю, что вы мне говорите. Я ответил вам со всей доступной мне информацией. Не знаю, чем скриншоты транзакции могут помочь, кроме того, что я вам уже предоставил. Не могли бы вы пояснить, пожалуйста?

В предыдущем ответе вы написали следующее: «Прилагаю скриншот транзакции, подтверждение Coinbase, доказательство прошлых депозитов и более раннего возврата средств».

Однако я не получал от вас ни одного из этих вложений.

Пожалуйста, также перешлите мне переписку между вами и Vave Casino, а также Coinbase, относительно пропавшего депозита на [email protected] .

Осуществил им оплату, но они утверждают, что не могут ее найти.

Такое уже случалось со мной, может быть, год назад, с этой же компанией, и им удалось найти его и вернуть обратно, но на этот раз они хотят удержать мои деньги.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой, пожалуйста, доверься мне,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Vave Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Vave,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогой, пожалуйста, доверься мне,

Спасибо, что обратились к нам.

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что платёжная система не сможет вернуть средства в данном случае. Данная транзакция была обработана с использованием случайного мемо/тега, совпадающего с другой транзакцией, не связанной с нами. В результате платёж был обработан, а средства были отправлены другому пользователю.

Напоминаем вам, что при внесении депозита крайне важно указывать корректный тег/мемо назначения. Неверный или случайный ввод данных может привести к безвозвратной потере средств, и, к сожалению, подобные случаи находятся вне нашего контроля.

Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Дорогой, пожалуйста, доверься мне,

Если вы введёте неправильный тег назначения, транзакция будет обработана, но средства не будут зачислены на указанный счёт. Средства, скорее всего, будут отправлены на основной адрес, связанный с сервисом, но их невозможно будет идентифицировать, и их будет сложно восстановить. В большинстве случаев, если вы отправите XRP на неправильный тег назначения, сервис не сможет вернуть средства, поскольку не сможет определить, какому пользователю они предназначались.

Уважаемое казино Vave,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под фразой «средства ушли другому пользователю»? Вы имеете в виду другого пользователя в казино? Можете ли вы попытаться вернуть эти средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваше сообщение.

Просим Вас продлить таймер спора, так как в настоящее время мы находимся в процессе выяснения деталей с пользователем относительно рассматриваемой транзакции.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Уважаемое казино Vave,

Я продлю для вас таймер еще на семь дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваше внимание.

Уточним: когда мы упомянули «средства были отправлены другому пользователю», мы имели в виду, что транзакция была успешно завершена в блокчейне, но использованный тег назначения/мемо не соответствовал ни одной из предоставленных нами действительных инструкций по зачислению. В результате средства были зачислены в другое место, а не на какой-либо счёт в нашей системе, и мы не имеем представления о том, куда именно они были получены.

К сожалению, поскольку платёж не был направлен на нашу платформу, мы не можем отследить или вернуть средства. Покупка была совершена отправителем, но не нашим сервисом. Поэтому мы не можем обработать возврат или зачисление средств по этой транзакции.

Пожалуйста, поверьте, мы настоятельно рекомендуем обратиться за дополнительной помощью к вашему платежному провайдеру или в службу поддержки кошелька, однако учтите, что транзакции в блокчейне, как правило, необратимы.

Мы искренне сожалеем, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, и ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Дорогой, пожалуйста, доверься мне,

Я понимаю, что это, должно быть, вас расстраивает, но боюсь, что казино не сможет вернуть вам средства или зачислить их на ваш счет в казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru