Vave Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Жалоба по поводу конфискованного выигрыша и закрытия счета – Казино Vave

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу проблемы, связанной с казино Vave.

Я получил бонус на день рождения от казино и решил им воспользоваться. Я играл как обычно и выполнил требования по отыгрышу, связанные с этим бонусом. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составил приблизительно 390 долларов.

Вся моя игровая деятельность проходила исключительно на игровых автоматах.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой счет был закрыт из-за якобы «подозрительной активности» и что все средства были конфискованы.

К сожалению, поскольку казино немедленно заблокировало мой аккаунт, у меня больше нет доступа к нему, чтобы предоставить скриншоты баланса или хода ставок.

Я не совершал никаких мошеннических действий, не использовал несколько учетных записей, не злоупотреблял бонусами и не занимался какой-либо деятельностью, нарушающей условия казино. Я просто использовал предложенный мне бонус ко дню рождения, играл в игровые автоматы, выполнил требования по отыгрышу и попытался вывести свой выигрыш.

Казино не предоставило никаких объяснений или доказательств относительно предполагаемой «подозрительной деятельности».

Я убедительно прошу компанию Casino Guru расследовать эту ситуацию и помочь в разрешении конфликта с казино, чтобы либо:

Казино предоставляет неопровержимые доказательства предполагаемого нарушения, или

Мой законный выигрыш в размере 390 долларов возвращен.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Использовали ли вы какие-либо другие способы оплаты, помимо криптовалюты, для пополнения счета в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Да, я уже внес депозит в это казино и прошел процедуру KYC (верификации личности).

Я не помню, снимал ли я когда-нибудь деньги, но, скорее всего, снимал.

Только криптовалюта.

Казино заявило, что не обязано сообщать игроку о причинах конфискации средств. Однако я считаю, что конфискация выигрыша без предоставления каких-либо конкретных объяснений или доказательств несправедлива по отношению к игроку.

Я с уважением прошу казино предоставить четкое объяснение того, какое правило предположительно было нарушено и какая конкретная деятельность была сочтена подозрительной.

Последнее письмо от казино Vave, отправленное после того, как я в очередной раз задал вопрос, что это за подозрительные действия, о которых они говорят.

Уважаемый jsoeiro9273

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет

Большое спасибо, я буду ждать с максимальным терпением.

Привет,

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Vave!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Мы хотели бы подтвердить, что предоставили вам по электронной почте доказательства и подтверждающие документы по жалобе.

Просим ознакомиться с предоставленной нами информацией и продолжить расследование в соответствии с ней. Если с нашей стороны потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием предоставим ее в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ваве

Благодарим вас, Vave Casino, за предоставленную информацию и все доказательства.

Уважаемый пользователь,

Мы тщательно изучили предоставленную казино информацию и обнаружили нарушение правил, касающихся открытия нескольких счетов. В большинстве онлайн-казино такая практика запрещена, и, к сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу на данный момент.

Просим вас воздержаться от подобного поведения в будущем, поскольку это может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Роми