Vave Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

170 000 евро конфискованы без всякой причины.

Хочу сообщить о серьезной проблеме, возникшей у меня с казино Vave, в связи с которой значительная часть моего выигрыша была конфискована без надлежащего обоснования.

Вот что произошло: я накопил на платформе более 170 000 евро, играя честным путем. Когда я запросил вывод средств, процесс застопорился. Прошли дни без каких-либо внятных объяснений и выплат. В конце концов, вместо того, чтобы выплатить мне выигрыш, Vave полностью заблокировал мой аккаунт и сообщил, что все 170 000 евро конфискуются за «мошенничество».

Когда я спросил, в чём именно меня обвиняют, служба поддержки не указала ни на какое конкретное действие, транзакцию или доказательство. Вместо этого они прислали мне всю свою общую политику борьбы с мошенничеством — полный список всех возможных категорий мошенничества, которые они могли бы применить (сговор, возврат платежей, сокрытие информации о банкротстве, ставки в рулетке с низким риском, ставки против других игроков, «другие виды мошенничества» и т. д.) — не указав, какая именно категория якобы применима ко мне и почему.

Я снова напрямую попросил их уточнить, какой именно пункт я якобы нарушил и какие доказательства это подтверждают. Я не получил конкретного ответа — только тот же самый общий документ с правилами.

Впоследствии, после запроса, я получил историю своих игр и транзакций, и сейчас изучаю её на предмет того, что может объяснить или опровергнуть их заявление о мошенничестве.

В том, как была решена эта ситуация, мне бросаются в глаза несколько моментов:

Если бы действительно имел место конкретный случай мошенничества, компания Vave должна была бы точно указать его — точное правило, точную транзакцию или схему, а также доказательства. Отправка мне всего документа с их политикой вместо конкретного ответа выглядит как попытка оправдать решение постфактум, а не как решение, основанное на фактически выявленном нарушении.

Последовательность событий также показательна: обычная игра, обычные пополнения счета, затем задержка вывода средств на несколько дней, затем полная блокировка счета и общее обвинение в «мошенничестве» без каких-либо конкретных объяснений, даже после двукратного прямого запроса.

Я надеюсь, что Casino Guru сможет выступить в качестве посредника. Мне нужно следующее:

Конкретное указание на то, какой именно пункт договора о предотвращении мошенничества я предположительно нарушил, подкрепленное фактическими доказательствами, а не копией общего страхового полиса.

Выплата мне 170 000 евро, если компания Vave не сможет доказать наличие реального, конкретного нарушения.

Я могу предоставить полную переписку со службой поддержки, включая задержку вывода средств, сообщение о блокировке/конфискации аккаунта, общую политику противодействия мошенничеству, которую они прислали в ответ на мой запрос о предоставлении подробной информации, а также мою историю игр и транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый veigeconv,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан