Vave Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

170 000 евро конфискованы без всякой причины.

Хочу сообщить о серьезной проблеме, возникшей у меня с казино Vave, в связи с которой значительная часть моего выигрыша была конфискована без надлежащего обоснования.

Вот что произошло: я накопил на платформе более 170 000 евро, играя честным путем. Когда я запросил вывод средств, процесс застопорился. Прошли дни без каких-либо внятных объяснений и выплат. В конце концов, вместо того, чтобы выплатить мне выигрыш, Vave полностью заблокировал мой аккаунт и сообщил, что все 170 000 евро конфискуются за «мошенничество».

Когда я спросил, в чём именно меня обвиняют, служба поддержки не указала ни на какое конкретное действие, транзакцию или доказательство. Вместо этого они прислали мне всю свою общую политику борьбы с мошенничеством — полный список всех возможных категорий мошенничества, которые они могли бы применить (сговор, возврат платежей, сокрытие информации о банкротстве, ставки в рулетке с низким риском, ставки против других игроков, «другие виды мошенничества» и т. д.) — не указав, какая именно категория якобы применима ко мне и почему.

Я снова напрямую попросил их уточнить, какой именно пункт я якобы нарушил и какие доказательства это подтверждают. Я не получил конкретного ответа — только тот же самый общий документ с правилами.

Впоследствии, после запроса, я получил историю своих игр и транзакций, и сейчас изучаю её на предмет того, что может объяснить или опровергнуть их заявление о мошенничестве.

В том, как была решена эта ситуация, мне бросаются в глаза несколько моментов:

Если бы действительно имел место конкретный случай мошенничества, компания Vave должна была бы точно указать его — точное правило, точную транзакцию или схему, а также доказательства. Отправка мне всего документа с их политикой вместо конкретного ответа выглядит как попытка оправдать решение постфактум, а не как решение, основанное на фактически выявленном нарушении.

Последовательность событий также показательна: обычная игра, обычные пополнения счета, затем задержка вывода средств на несколько дней, затем полная блокировка счета и общее обвинение в «мошенничестве» без каких-либо конкретных объяснений, даже после двукратного прямого запроса.

Я надеюсь, что Casino Guru сможет выступить в качестве посредника. Мне нужно следующее:

Конкретное указание на то, какой именно пункт договора о предотвращении мошенничества я предположительно нарушил, подкрепленное фактическими доказательствами, а не копией общего страхового полиса.

Выплата мне 170 000 евро, если компания Vave не сможет доказать наличие реального, конкретного нарушения.

Я могу предоставить полную переписку со службой поддержки, включая задержку вывода средств, сообщение о блокировке/конфискации аккаунта, общую политику противодействия мошенничеству, которую они прислали в ответ на мой запрос о предоставлении подробной информации, а также мою историю игр и транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый veigeconv,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

1. Мой аккаунт был полностью верифицирован уже давно, и никаких документов у меня не запрашивали.
2. Я играю в VAVE почти 2 года. Мой аккаунт был заблокирован 1 июля (на прошлой неделе).
3. Я играл в игровые автоматы только для того, чтобы накопить выигрыш.
4. Я не использовал для этого бонус.

Сообщите мне, если мне потребуется предоставить какие-либо документы или что-либо еще.

Заранее большое спасибо за попытку помочь.

Спасибо за предоставленную более подробную информацию.

Не могли бы вы переслать электронные письма из казино, касающиеся выдвинутых против вас обвинений? Пожалуйста, перешлите оригинальные, необрезанные электронные письма, а не скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

Привет,

Я только что переслал вам все электронные письма, которые получил от них. Они больше не отвечают на мои письма.

Привет,

Я только что переслал вам пару новых писем, которые получил от них вчера. Они продолжают выдвигать безосновательные обвинения и даже противоречат сами себе, как я уже указывал. Они говорят только о задержании моего выигрыша, но даже не вернули депозиты, что просто безумие. Это чистая конфискация денег, хотя я ничего плохого не сделал, и они даже не могут указать конкретные причины, потому что их нет. Моя игра была совершенно нормальной, и у меня есть полная история игр, чтобы это доказать.

Уважаемый veigeconv,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый veigeconv,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Vave присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Vave!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Приветствую всех,

Мы хотели бы уточнить, что Vave Casino не является разработчиком рассматриваемых игр. Мы предоставляем доступ к играм, предоставленным лицензированными сторонними поставщиками, и полагаемся на системы технического мониторинга и отчетности этих поставщиков для выявления нарушений в игровом процессе.

В данном случае мы получили сообщение о мошенничестве от провайдера игры после технического расследования аномальных моделей игрового процесса, обнаруженных на нескольких учетных записях. На основании выводов провайдера, выигрыши, полученные в результате выявленной активности, были признаны недействительными в соответствии с положениями о борьбе с мошенничеством наших Условий и положений, и была произведена соответствующая корректировка баланса.

Поскольку расследование проводилось поставщиком игр и включает в себя конфиденциальную техническую информацию и методы борьбы с мошенничеством, мы не можем и не обязаны раскрывать конфиденциальные данные или внутренние системы поставщика.

Игроку уже была предоставлена ​​наша окончательная позиция в письменной форме, включая объяснение того, что учетная запись была выявлена ​​как часть более широкой схемы неправомерной деятельности, и что решение о закрытии учетной записи и удержании связанных с ней выигрышей было принято после расследования, проведенного провайдером.

Наша позиция остается неизменной, и никаких дальнейших компенсаций по этому вопросу не предусмотрено.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ваве

Уважаемое казино Vave!

Благодарим вас за ответ. Мы понимаем, что некоторая техническая информация может быть конфиденциальной и не требует публикации в теме обсуждения жалобы. Однако решение о конфискации не может быть принято исключительно на основании необоснованной ссылки на расследование, проведенное поставщиком услуг.

Пожалуйста, отправьте следующие подтверждающие документы по адресу: [email protected] :

• Оригинальный или надлежащим образом отредактированный отчет поставщика услуг;
• идентификаторы провайдера, игр, затронутого периода и конкретного раунда;
• техническое объяснение механика, предположительно допустившего злоупотребление;
• пояснение того, что представляет собой каждая строка в экспортированной истории игрового процесса;
• доказательства, объясняющие, почему зафиксированный объем, перекрывающиеся действия или результаты не могли возникнуть в ходе обычной игры;
• любые свидетельства автоматизации, одновременных сессий, связанных учетных записей, скоординированной деятельности или иных преднамеренных действий со стороны игрока;
• версия Условий и положений, действовавшая на момент заключения договора, и точное положение, на которое ссылались; и
• Сводная информация о балансе игрока, включающая депозит, законный выигрыш и предположительно недействительный выигрыш, а также причину невозврата внесенных средств.

Информация о других игроках может быть анонимизирована. Мы будем соответствующим образом обрабатывать конфиденциальные технические данные.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Просим принять к сведению, что мы предоставили вам соответствующие подтверждающие документы по электронной почте для самостоятельного ознакомления.

Просим вас ознакомиться с приложенной документацией, и если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ваве

Уважаемое казино Vave!

Прошу прощения, я допустил ошибку в адресе электронной почты. Не могли бы вы отправить его по адресу...? [email protected] ?

Спасибо.