Казино конфисковало весь выигрыш игрока из Казахстана, несмотря на то, что он прошёл верификацию аккаунта, которая заняла 10 дней. Он отправил несколько селфи со своим паспортом, но казино заявило, что данные в его документе неверны, и использовало это как предлог для отказа в возврате средств. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и связался с казино, которое предоставило доказательства того, что предоставленный документ был изменён или подделан. В результате жалоба игрока была отклонена ввиду серьёзности предъявления поддельных документов.
Vave Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 400 USD₮
Vave Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино конфисковало весь выигрыш. Выигрыш честный. Я успешно прошёл верификацию аккаунта, которая заняла 10 дней. Я отправил кучу селфи с паспортом и так далее.
Весь мой выигрыш украли, а депозит оставили. Они заявили, что мои данные в документе неверны. Полный бред!
Казино придумало предлог, чтобы не возвращать деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, также приложите документы, которые вы отправили в казино для проверки.
- Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту или он заблокирован?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Доступ к моему счёту заблокирован. Я снял депозит, и казино заблокировало мой счёт. Я играл в казино, слоты и делал ставки на спорт. Я накопил достаточно, чтобы выигрывать без бонусов.
Я отправил вам фотографию по электронной почте.
Спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Пожалуйста, перешлите мне письмо от казино, которое вы получили после блокировки вашего счёта, а также всю последующую переписку между вами и службой поддержки. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил сообщение от букмекера.
Спасибо за вашу помощь!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль в казино полностью и правдиво? В частности, предоставили ли вы точную личную информацию при регистрации и последующем заполнении профиля?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вам не нужно заполнять эти поля в казино. Я был абсолютно честен и отправил все запрошенные документы и селфи. Я всё сделал идеально, как они просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Заполнили ли вы какие-либо личные данные в своем аккаунте казино перед отправкой документов, удостоверяющих личность, в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я её не заполнял. На сайте такой возможности нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lilbenkz, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо lilbenkz за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к казино Vave за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой lilbenkz,
Мы направили все доказательства, имеющие отношение к вашей жалобе, Питеру для рассмотрения.
Спасибо за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Vave Casino.
Уважаемый lilbenkz! В результате проверки, проведенной совместно с казино, мы получили доказательства того, что предоставленный вами документ, по всей видимости, был изменён или подделан. Обратите внимание, что предоставление поддельных документов является серьёзным нарушением, которое может быть расценено как мошенничество и повлечь за собой правовые последствия.
Мы настоятельно рекомендуем не предоставлять в будущем документы, которые были отредактированы, сфальсифицированы или иным образом искажены. Такие действия не только подрывают авторитет вашей позиции, но и могут привести к попаданию вас в чёрный список в отрасли в целом.
Соответственно, ваша жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
