Vave Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Несправедливое закрытие счета и конфискация выигрыша из-за неправильного расчета сроков KYC.

Я подаю жалобу на казино Vave в связи с несправедливой конфискацией моего законного баланса и выигрыша на основании совершенно ложного утверждения о превышении срока верификации.

Хронология событий:

• 24 августа: Я запросил вывод средств в казино Vave.
• 29 августа: Поскольку мой запрос на вывод средств все еще находился в обработке и не обновлялся, я по собственной инициативе написал в службу поддержки, спрашивая, требуются ли документы, подтверждающие личность (KYC). Служба поддержки ответила, что переслала мой запрос.
• 31 августа (10:56): Служба поддержки Vave ( [email protected] ) отправили официальный запрос на предоставление моего удостоверения личности и подтверждения адреса. Это была дата начала периода проверки.
• 7 сентября: Всего через 7 дней после первоначального запроса документов компания Vave прислала электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт закрыт навсегда, а выигрыш конфискован, поскольку я «не предоставил документы в течение 2-недельного срока».

Суть проблемы: В собственных условиях использования Vave указано, что у игроков есть 2 недели (14 дней) на завершение процесса верификации. Однако Vave конфисковал мои средства всего через 7 дней после официального запроса. Я предоставил документы (удостоверение личности и подтверждение адреса) в установленные сроки.

Когда я связался со службой поддержки, чтобы указать, что с момента их запроса прошло всего 7 дней, они подтвердили правильность моих дат, но отказались исправить ошибку, просто заявив, что решение администрации является окончательным.

Это явная ошибка в расчетах и ​​несправедливая конфискация средств. У меня есть полные скриншоты всех электронных писем, запросов с указанием времени и отправленных документов.

Требуемое решение: Я прошу Casino Guru выступить посредником и попросить Vave Casino исправить эту ошибку, проверить предоставленные мной документы и вывести весь мой баланс и выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда именно вы предоставили запрошенные документы для проверки личности (KYC)?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить подтверждение точной даты начала 14-дневного периода проверки личности (KYC)? В частности, пожалуйста, перешлите первоначальный запрос казино на проверку личности (KYC) или любое другое сообщение, подтверждающее дату, когда вас впервые попросили предоставить документы для верификации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ. Не могли бы вы также переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.