Vave Casino - Внесение депозита игроком было задержано.

Я внесла депозит в казино VAVE в размере 149 долларов, статус отображается как "завершено", прошло уже 23 часа, я общалась в онлайн-чате 5 раз, но каждый раз получаю один и тот же ответ, мне не говорят, где мои деньги. У меня есть скриншоты всего: депозита, отправленных транзакций, кодов транзакций и скриншотов чата с сотрудниками, но они постоянно повторяют одно и то же. Они говорят, что депозит находится в статусе "ожидает подтверждения", и что они проводят расследование.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mattyt13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит не был зачислен на ваш счет в казино, я рекомендую связаться с вашим платежным провайдером, чтобы они провели расследование. Обратите внимание, что это может быть сложный процесс и занять около месяца. В таких случаях казино обычно не может ничего предпринять, пока платежный провайдер проводит расследование.

Приношу свои извинения за то, что в данный момент мы не можем оказать вам дополнительную помощь. Я оставлю эту жалобу открытой на один месяц и буду признателен, если вы будете держать нас в курсе любых изменений. Спасибо за понимание.

Карла М.