Игрок из Парагвая запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с командой по рассмотрению жалоб было установлено, что счет игрока был заблокирован из-за проблемы, связанной с недобросовестным сотрудником казино. После дальнейшего расследования казино признало ошибку, разблокировало счет, и игрок успешно вывел 104 доллара через ETH, быстро получив средства. Жалоба была отмечена как решенная.
Vegas Nova Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 104 USD
Vegas Nova Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, мне нужна твоя помощь, чтобы забрать мой выигрыш ($94 + $10 депозит) $104. Или, в худшем случае, вернуть мой депозит $10.
Сайт сообщил мне, что мне необходимо внести ту же сумму, которую я хочу вывести ($94), а затем мне сообщили, что я должен внести по крайней мере минимальную сумму, то есть $10, что я и сделал, и сделал ставки 50 раз.
Непонятно, что мне делать. Запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и они не вернут остаток на мой счет в казино, чтобы изменить его с $104 до $10 и вывести только мой депозит.
В чате никто не отвечает с 3 апреля, поэтому я пишу ему не менее 20 раз в день.
Письма в службу поддержки постоянно отклоняются, я не знаю, забанен ли я.
На сайте есть опция отправки сообщений, но они тоже не отвечают.
Я действительно в отчаянии, казино имеет лицензию в Анжуане, это показалось мне серьезным.
Прилагаю несколько скриншотов.
Сайт не указан в CG: https://m.vegasnova.co/es/
ID игрока: 24*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lauarual!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lauarual!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я до сих пор не получил возврата депозита или выигрыша. Казино сообщило мне, что вернуло мне деньги, но не отправило никакой квитанции, и на сайте он не отображается как оплаченный. Теперь я замечаю, что заблокирован и не могу получить доступ к своему аккаунту казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Единственная активность на карте — это внесенный мной депозит. Мой баланс равен нулю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lauarual,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lauarual!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник, я отправил тебе запрошенное письмо на адрес , 1 минуту назад, из моей электронной почты: .
Привет,
Лора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lauarual,
Благодарим Вас за пересылку электронной корреспонденции.
На основании предоставленной информации, похоже, что проблема с выводом средств может быть связана с неполными требованиями к отыгрышу, связанными с вашим бонусом. Однако, поскольку ваш аккаунт был заблокирован, нам потребуются дополнительные разъяснения от казино, чтобы продолжить.
Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который возьмет на себя управление этим вопросом и окажет вам дальнейшую помощь.
Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, лауаруаль!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, лауаруаль!
Я получил информацию от казино, что они допустили ошибку и готовы помочь вам с вашей проблемой. Вам следует связаться со службой поддержки казино сейчас, пожалуйста, сделайте это и сообщите мне, какой ответ вы получите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lauarual,
Спасибо, что выразили свою обеспокоенность.
В VegasNova мы относимся ко всем отзывам и жалобам клиентов с предельной серьезностью. Ваше доверие невероятно важно для нас, и мы глубоко сожалеем о неудобствах, которые вы испытали.
Мы считаем важным сообщить вам, что недавно выявленный недобросовестный сотрудник, который больше не работает в VegasNova, действовал совершенно вопреки нашим стандартам и ожиданиям, что, к сожалению, повлияло на ваш аккаунт.
Действия сотрудников не отражают ценности нашей компании или нашу постоянную приверженность нашим клиентам.
Мы активно работаем над устранением ущерба, причиненного его неправомерным поведением, и предприняли немедленные шаги, чтобы подобное не повторилось.
Чтобы решить эту проблему и обеспечить себе положительный опыт, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу
Мы оперативно свяжемся с вами, чтобы обсудить ваше дело, рассмотреть все имеющиеся у вас доказательства и исправить ситуацию.
Мы ценим ваше терпение и возможность сделать все правильно для вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хочу публично поблагодарить Vegasnova. Они связались со мной по электронной почте, немедленно разблокировали мой аккаунт, и я смог вывести $104 через ETH.
Средства поступили на мой кошелек менее чем за 1 минуту.
Я ценю руководство и готовность разрешить ситуацию.
Благодарим CG за посредничество в разрешении конфликта.
Они могут закрыть дело, поскольку оно было успешно решено.
Спасибо, Vegasnova, я обязательно снова вам доверюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой lauarual,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Также хочу поблагодарить казино за своевременное и выгодное сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
