Игрок из Австрии внесла на счет в казино 800 евро, но столкнулась с проблемами, связанными с закрытием счета и запросами на самоисключение, которые казино игнорирует, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Она просит помощи в возврате внесенных средств.
Vegas Nova Casino - Игрок запрашивает закрытие счета и вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 39m 15s
Vegas Nova Casino
Индекс безопасности 7.6 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с игрой.
Я внес в это казино 800 евро.
Я несколько раз обращался к ним с просьбой закрыть мой счет, и даже нанимал юристов, но они не ответили.
Я несколько раз писал им с просьбой об исключении из списка пользователей, но они сами не ответили. Мое последнее письмо было отправлено 19 июня 2026 года.
Мне удалось внести на свой счет 800 евро, и они его не закрыли, но на мои электронные письма они не отвечают.
Пожалуйста, помогите мне вернуть внесенные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригинальное электронное письмо с вашим запросом на самоисключение, которое вы отправили в казино, а не просто скриншот? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы пытались связаться со службой поддержки казино через другие каналы, учитывая, что ваши электронные письма остались без ответа? Если да, то какими каналами вы воспользовались?
- Обращались ли вы ранее в казино по электронной почте или в онлайн-чате по каким-либо другим вопросам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
