Vegas Nova Casino - Учетная запись игрока была закрыта слишком поздно после запроса на самоисключение.

30 июня 2026 года я отправил электронное письмо в казино, в котором говорилось:

«Здравствуйте, я хочу навсегда заблокировать свой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми».

Это была явная просьба о постоянном самоисключении из-за проблем с азартными играми. Вместо того чтобы ограничить или закрыть мой счет, мне предложили бонусы за продолжение игры. После этого я продолжал проигрывать деньги в казино, деньги, которые я не мог себе позволить потерять.

2 июля 2026 года я снова обратился в казино с просьбой закрыть мой счет. Я изложил именно это.

"Привет,

Я хочу навсегда заблокировать свой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми.

Я не хочу получать бонусы за продолжение игры. Надеюсь, мое решение будет уважаемо. Я никогда не хочу иметь возможность использовать свой аккаунт.

Это было проигнорировано.

После того, как я в третий раз потребовал закрыть свой счет и вернуть депозиты, внесенные после 30.06.2026, мой счет был закрыт.

Я сохранил все электронные письма. В одном из писем казино открыто заявляет: «Наше намерение состояло в том, чтобы дать вам возможность продолжить играть». Это произошло после того, как я признался, что у меня проблемы с азартными играми.

Поскольку мой счет закрыт, я не могу точно определить сумму убытков, но, в зависимости от курса обмена валют, она должна составлять около 600 евро.

Казино заявило, что, по их мнению, они не совершили ничего противоправного. Это довольно забавно, потому что я вижу здесь на сайте еще одну жалобу, в которой описывается точно такая же ситуация, как у меня. В этой жалобе казино признает, что поступило неправильно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне полную, оригинальную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу вашего запроса на самоисключение? [email protected] Пожалуйста, приложите все электронные письма, начиная с 30 июня и до самого последнего.
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника