Vegas Nova Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.

В правилах и условиях казино указано, что игрокам из Великобритании запрещено использовать платформу. Однако во время регистрации казино позволило мне выбрать «GB / Великобритания» в форме регистрации, успешно создать учетную запись и вносить депозиты без ограничений.

Кроме того, я неоднократно просил закрыть мой аккаунт. Несмотря на многочисленные просьбы, казино не смогло окончательно закрыть аккаунт и продолжало предоставлять доступ к нему и вносить депозиты.

Я также сообщил казино о своей игровой зависимости и борьбе с негативными последствиями, связанными с азартными играми. Вместо того чтобы немедленно ограничить или навсегда закрыть мой счет, казино продолжило со мной взаимодействовать и даже предложило бонусы, призванные стимулировать дальнейшую активность и сохранить счет открытым.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vegas Nova.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Vegas Nova!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Да. Я всё ещё могу войти в систему.

Они мне не ответили на электронное письмо, но я общалась с ними через онлайн-чат. Я отправила им письмо еще раз и добавила вас в копию.

Последний депозит был внесен 15 мая.

Они игнорируют все запросы на возврат средств.

Сегодня мне пришло сообщение с просьбой активировать приветственный бонус от VegasNovaUK, но меня перенаправляет на страницу, где четко указано «Великобритания».

Уважаемая LizzieCG,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая LizzieCG,

Я искренне сочувствую вашей проблеме, возникшей в связи с казино, и готов помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Я свяжусь с казино от вашего имени, чтобы защитить ваши интересы. Я принял к сведению вашу переписку с казино, в частности, вашу третью попытку запросить закрытие счета. Если возможно, не могли бы вы предоставить стенограммы вашей предыдущей переписки с казино? Кроме того, любая другая имеющаяся у вас переписка будет очень полезна.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Nova присоединиться к нашей беседе, чтобы помочь эффективно решить вашу проблему. Благодарим вас за сотрудничество.

Уважаемое казино Vegas Nova!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогая Мунья,

Мы проведем внутреннюю проверку, включая активность учетной записи игрока, данные регистрации, историю пополнений счета и всю переписку, связанную с закрытием учетной записи и запросами о соблюдении принципов ответственной игры.

После завершения проверки мы предоставим полный ответ с нашими выводами и информацией о любых предпринятых или планируемых действиях.

С уважением,

Команда поддержки Vegas Nova

Казино Вегас Нова

Благодарим вас за ответ и готовность рассмотреть этот вопрос. Будем очень признательны за своевременное предоставление обновленной информации.

Привет

Можете объяснить, как вы разрешили мне присоединиться и играть с вами, если в ваших условиях указано, что вы не принимаете резидентов Великобритании, но в вашей анкете указана Великобритания?

Вы также присылаете мне рекламные SMS-сообщения из Вегаса, Великобритания?

Я уже несколько раз запрашивал возврат средств, но ответа так и не получил, а на закрытие аккаунта ушло несколько недель.

Привет.

Я до сих пор не получил ответа от Vegas Nova.

Это отвратительно. VegasNova!

Зачем вообще отвечать на жалобу, если вы на самом деле не собираетесь разбираться в ней или общаться с кем-либо?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мунья. Не думаю, что они намерены проводить расследование по этому поводу.

LizzieCG

Приношу извинения за задержку с ответом. Я был вне офиса. Однако хочу сообщить вам, что казино ответило по электронной почте. Я поддерживаю с ними связь и скоро предоставлю вам обновленную информацию.

Почему они мне не ответили?

Мунья, можешь предоставить обновленную информацию?

LizzieCG

Спасибо за ваше терпение.

Казино предоставило внутренние документы, расшифровки чатов и журналы активности учетной записи, относящиеся к вашему делу. На основании полученной информации, прежде чем я смогу продолжить оценку, необходимо уточнить несколько моментов.

Согласно данным, предоставленным казино:

13 и 14 мая вы обращались в службу поддержки с просьбой закрыть ваш аккаунт. Однако в переписке были указаны причины, связанные с недовольством бонусами и выигрышами, а не с игровой зависимостью, самоисключением или вредом, причиненным азартными играми.

15 мая казино заявило, что на счет были наложены ограничения в связи с расследованием мошенничества/рисков.

Казино предоставило журналы, свидетельствующие о многочисленных попытках пополнения счета после введения ограничения, которые, как сообщается, были заблокированы их системой.

Казино также утверждает, что процедура возврата платежа была начата еще до подачи официальной жалобы.

Кроме того, казино выразило обеспокоенность по поводу проверки учетных записей и принадлежности аккаунтов, и, по их словам, в настоящее время эти вопросы находятся на рассмотрении.

На данном этапе я хотел бы предоставить вам возможность прокомментировать полученные результаты и представить любые доказательства, которые могут помочь прояснить ситуацию.

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы наилучшим образом:

Есть ли у вас какие-либо электронные письма, расшифровки чатов, скриншоты или другие сообщения, отправленные до 15 мая, в которых вы прямо уведомили казино о том, что: страдаете от игровой зависимости, хотите самоисключиться, запрашиваете закрытие счета из-за игровой зависимости или вреда, связанного с азартными играми? На данный момент, сообщения, касающиеся игровой зависимости, которые вы предоставили, были отправлены 18 мая.

Казино предоставило расшифровки чатов, свидетельствующие о том, что причины запросов на закрытие от 13 и 14 мая были связаны с бонусами и выигрышами.

Казино предоставило журналы попыток пополнения счета после введения ограничений на учетную запись. Можете ли вы объяснить обстоятельства этих попыток? Инициировали ли вы какие-либо возвраты платежей или споры по поводу ваших депозитов? Если да, пожалуйста, подтвердите: дату инициирования, используемого поставщика платежных услуг и причину спора.

Вы пытались внести какие-либо депозиты после 15 мая? Если да, пожалуйста, подтвердите, были ли депозиты успешными или нет.

Обращаем ваше внимание на то, что на данном этапе Casino Guru не сделал никаких выводов относительно обоснованности позиций какой-либо из сторон. В настоящее время я изучаю доказательства обеих сторон и буду оценивать ситуацию на основе полной хронологии событий и подтверждающей документации.

Я с нетерпением жду вашего ответа.