Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств 15 марта, но не получил его в течение месяца. Несмотря на многочисленные сообщения в службу поддержки клиентов, включая чат и Telegram, игрок получил неопределенные ответы и никакого решения. Первая попытка вывода средств игрока была затруднена из-за отсутствия возможности проверки KYC, а поддержка ранее указывала, что вывод был обработан, что игрок не мог подтвердить из-за удаленной истории чата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Коморских островов для получения дальнейшей помощи. В конечном итоге проблема была решена, и вывод был выплачен.
Vegas Nova Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.
Дело закрыто
Количество: 50 USD
Vegas Nova Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Я сделал депозит, поиграл. Вывел небольшую сумму, чтобы протестировать процесс вывода, и продолжил играть.
Мой запрос на вывод средств был подан 15 марта NZT, месяц назад.
Я общался со службой поддержки через чат, которая сказала, что платеж был оплачен, но я его не получил. Они дали мне электронное письмо, чтобы связаться с ними, чтобы отслеживать расследование, но ответа не было. Затем они дали мне учетную запись в Telegram, чтобы отправить сообщение, которое ответило дважды, но это всегда «Я свяжусь с вами сегодня» или «Я передал этот вопрос соответствующей команде», в других случаях мои сообщения просто игнорируются, читаются и отмечаются как решенные, когда со мной никто не общается. Я пытался быть вежливым и ждать. Я даже просил, чтобы все это просто отменили и вернули средства на мой счет в казино. Я не знаю, что еще делать. Пожалуйста, помогите 🙏
Дорогой Nzplayer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, первая попытка вывода. Никакой верификации, я спрашивал несколько раз, но мне все время говорили, что если она мне понадобится, она появится для меня. Не было никакой возможности отправить мои документы для верификации вообще. Я думаю, что у меня был приветственный бонус, но я завершил его и закончил отыгрыш до моего вывода. Все это было сделано в один и тот же день. Регистрация, депозит, отыгрыш и вывод.
Спасибо за ответ, Nzplayer. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, я отправил всю необходимую информацию на электронную почту.
Статус вывода средств мне недоступен, отображается только дата и время запроса, указанные на снимке экрана, прикрепленном к электронному письму.
Ранее я спрашивал у службы поддержки, которая сказала мне, что это было обработано. Но теперь я не могу этого доказать, поскольку они удалили мою историю чата после того, как я сообщил им, что подал жалобу, как указано в моем письме.
Спасибо, что заглянули. Надеюсь получить ответы.
Большое спасибо, Nzplayer, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Nzplayer,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Vegas Nova Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Vegas Nova,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Nzplayer,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Nzplayer. Мы получили подтверждение от игрока, что проблема решена, и вывод средств был выплачен.
Дорогой Nzplayer,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
