Vegas Nova Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Привет,

Я — игроман. Я неоднократно просил это казино исключить меня из игры из-за игровой зависимости. Первый раз — по электронной почте 27 марта 2026 года. Мне посоветовали связаться с моим VIP-менеджером по этому вопросу. Я так и сделал. Я связался с Эриком Смитом из Vegas Nova по электронной почте, попросив навсегда исключить меня из игры из-за игровой зависимости. Он сказал, что понимает, но подарил мне 200 евро наличными, чтобы я продолжал играть. Конечно, я зависим, поэтому я согласился.

Это был не денежный подарок, а бонус с требованием отыгрыша в 35 раз. Я его проиграл. 6 апреля я снова связался со своим VIP-менеджером (как мне и сказали в службе поддержки, нужно было сделать это через него!), чтобы заблокировать свой аккаунт. Сейчас 23 апреля, и сегодня я поддался давлению, к тому же мне позвонил мой VIP-менеджер из VegasNova, хотя я отключил в своем профиле опцию, позволяющую получать телефонные звонки. Я внес депозит в размере 675 евро и проиграл. Я хочу вернуть эти деньги и хочу навсегда заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости.

Подскажите, пожалуйста, куда отправить подтверждающие электронные письма с просьбой о самоисключении. Мне удалось загрузить сюда 5 скриншотов, но это максимум.

Я отправил три письма с просьбой о самоисключении: первое было в марте, и я получил мизерную премию. Второе было проигнорировано.

Я отправил третий запрос в службу поддержки, и мне сказали, что его перенаправят в нужный отдел, но, естественно, ничего не произошло.

Пожалуйста, помогите мне заставить этих стервятников поступить правильно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vegas Nova. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила