VegaZone Casino - Баланс игрока был ошибочно уменьшен.

Я внесла 30 евро и запросила бонус в размере 50% в понедельник. Мой баланс внезапно уменьшился с 234 евро до 75 евро.

Когда я проверил условия бонуса, там четко указано, что максимальный выигрыш составляет 5-кратную сумму депозита. Расчет довольно прост: 5 × 30 евро = 150 евро, поэтому мой баланс должен был уменьшиться до 150 евро, а не до 75 евро.

Я обратился в онлайн-чат за разъяснениями, но оператор по имени Кристофер оказался крайне недоброжелательным и, похоже, не понимал, что я объясняю, хотя я предоставил скриншоты, демонстрирующие проблему. Вместо того чтобы решить проблему или дать объяснение, он просто отключил чат.

В связи с этим я хотел бы получить четкое объяснение того, почему мой баланс был уменьшен до 75 евро вместо 150 евро, согласно заявленным условиям начисления бонусов.

Прошу вашей помощи в решении этой проблемы, поскольку в настоящее время, судя по всему, казино не желает сотрудничать или предоставлять надлежащее объяснение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и информации о том, как вы играли? Вы нашли этот бонус на сайте казино, получили его в рекламном письме или нашли на стороннем сайте?
• Как служба поддержки казино объяснила ограничение на ваш выигрыш? Судя по предоставленной вами информации, казино ограничило ваш выигрыш суммой, в пять раз превышающей сумму бонуса, а не суммой депозита.
• Ваш выигрыш был уменьшен сразу после выполнения требований по отыгрышу этого бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника