Игрок из Германии сообщает, что ее аккаунт в казино VegaZone был заблокирован, а выигрыш в размере 400 евро был конфискован после того, как она успешно предоставила документы, подтверждающие личность. VegaZone утверждает, что она нарушила условия обслуживания, предоставив доступ третьим лицам, что она отрицает, и требует объяснений и доказательств по этим заявлениям, а также возврата средств.
VegaZone Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 39m 44s
VegaZone Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЖалоба на казино VegaZone по поводу закрытия счета и конфискации 400 евро.
Факты
Я внес на счет VegaZone в общей сложности 130 евро:
30 €
50 €
50 €
Затем я сыграл со своего собственного аккаунта и выиграл 400 евро.
Для обработки запроса на вывод средств компания VegaZone потребовала подтверждения личности (KYC). Я предоставил запрошенные документы для проверки.
После подтверждения личности мой аккаунт был заблокирован навсегда. Компания VegaZone уведомила меня по электронной почте о том, что я не прошёл процедуру верификации и нарушил их условия предоставления услуг.
В качестве основной причины было названо правило 8.3. Компания VegaZone, по сути, утверждает, что мой аккаунт стал доступен третьим лицам.
Я категорически отрицаю это утверждение.
Я использовал свой аккаунт лично и не предоставлял к нему доступ третьим лицам. Я не делился своими учетными данными и не разрешал никому другому вносить депозиты, играть или выводить средства через мой аккаунт.
Конфискация моих денег
Впоследствии компания VegaZone сообщила мне, что моя выплата в размере 400 евро была аннулирована, а весь выигрыш в размере 400 евро был конфискован.
В электронном письме упоминаются правила 8.3, 14.7 и 14.8. Однако в нем не объясняется конкретно, какое из моих действий предположительно является нарушением.
В частности, не предоставлено никаких конкретных доказательств того, что мой аккаунт был использован третьим лицом.
Поэтому я несколько раз связывался с компанией VegaZone и просил предоставить конкретное объяснение, а также информацию о предполагаемых доказательствах.
К сожалению, я больше не получаю ответа от службы поддержки.
Чего я ожидаю от VegaZone
Я прошу пересмотреть это дело и потребовать от компании VegaZone раскрыть основания для принятия ими решения.
В частности, я хотел бы узнать:
Какое именно поведение, как утверждается, нарушило Правило 8.3?
Кого именно, предположительно, использовали мой аккаунт?
Какие доказательства есть у VegaZone в подтверждение этого?
Предполагается ли, что к моему аккаунту привязан другой аккаунт?
Если да: то на основе каких конкретных данных было установлено это соединение?
Было ли решение принято на основе IP-адресов, устройств, платежных данных или другой технической информации?
Почему была конфискована вся сумма в 400 евро?
Почему мне не предоставляют никаких конкретных объяснений, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними?
Я отрицаю предполагаемое нарушение правил со стороны VegaZone и считаю полную конфискацию моих 400 евро недостаточно оправданной до тех пор, пока мне не будут представлены конкретные факты или внятные доказательства предполагаемого использования моего счета третьими лицами.
Я прошла проверку KYC, требуемую компанией VegaZone, и была готова предоставить всю необходимую информацию.
В связи с этим я прошу Casino Guru оказать содействие в прояснении данного дела и, в частности, прошу VegaZone предоставить понятное объяснение закрытия счета и конфискации моих средств.
Моя цель — справедливое и прозрачное выяснение фактов и выплата 400 евро при условии, что VegaZone не сможет доказать конкретное и поддающееся проверке нарушение правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино VegaZone.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы подробнее описать процесс проверки? Какие действия были необходимы для его завершения?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ зарегистрировался 24 августа 2026 года и принял участие в игре Big Bass Bonanza.
Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован и деньги удерживаются. Пересылаю вам это письмо.
Мне пришлось отправить удостоверение личности и фотографию лица для подтверждения личности. Вскоре после этого меня заблокировали.
С наилучшими пожеланиями
Катрин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводУважаемая Katrin39,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
