Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока был закрыт без видимой причины.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино VeraJohn.

Мой аккаунт заблокирован в связи с предполагаемым нарушением пункта 3.12 Условий использования, который касается мошенничества, сговора или других запрещенных действий. Однако я категорически отрицаю эти обвинения, поскольку никогда не занимался мошенничеством или сговором.

Вот подробности моего дела:

Продолжительность игры: 1 день

Игры: Live-казино (на реальные деньги) и слоты (с использованием приветственного бонуса).

Использованный бонус: бонус за первый депозит

Текущий баланс: 7 603 USD

Я также хотел бы подчеркнуть хронологию событий, которая вызывает серьезные опасения:

Процесс верификации KYC длился более месяца, в течение которого мои документы неоднократно отклонялись, и каждая проверка занимала много времени без внятных объяснений.

2 апреля я получил электронное письмо с подтверждением успешного завершения моей верификации KYC.

В тот же день (2 апреля) я получил уведомление о том, что мой запрос на вывод средств был отменен.

3 апреля мой аккаунт был внезапно заблокирован из-за предполагаемого нарушения раздела 3.12.

Такая последовательность событий вызывает большие подозрения, поскольку мой аккаунт был успешно верифицирован, но сразу после этого вывод средств был аннулирован, а аккаунт заблокирован.

После получения уведомления о блокировке я связался со службой поддержки казино, чтобы запросить подробное объяснение и подтверждающие документы. Однако они отказались предоставить какую-либо конкретную информацию, заявив, что не могут раскрыть такие подробности по соображениям безопасности.

Такое отсутствие прозрачности вызывает крайнюю обеспокоенность. Мой аккаунт заблокирован, а средства удержаны без каких-либо веских оснований или доказательств противоправных действий.

В заключение:

Мой аккаунт был заблокирован в соответствии с разделом 3.12 (мошенничество/сговор).

Я никогда не занимался подобной деятельностью.

Моя процедура KYC была завершена 2 апреля.

Мой вывод средств был аннулирован 2 апреля.

Мой аккаунт был заблокирован 3 апреля.

Казино отказывается предоставлять какие-либо подробности или доказательства.

Мой баланс в размере 7 603 долларов США в настоящее время недоступен.

Процесс KYC занял более месяца, сопровождаясь неоднократными задержками и неясными отказами.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь обеспечить справедливое и прозрачное разрешение ситуации.

По запросу я готов предоставить всю необходимую переписку, включая электронные письма и стенограммы чатов.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый choco5259,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас в связи с казино VeraJohn.

Чтобы лучше вам помочь и прояснить ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Можете ли вы указать точную дату, когда вы впервые обратились в службу поддержки казино по поводу процесса верификации KYC?
• Какие конкретные документы вы предоставили в процессе верификации KYC?
• Вы получили от казино какие-либо конкретные объяснения причин отклонения ваших документов до их успешной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, choco5259.

• Сохранили ли вы какую-либо переписку (электронные письма, сообщения в чате), связанную с проверкой KYC и последующим общением со службой поддержки казино?
• Не могли бы вы поделиться точной формулировкой любого сообщения, которое вы получили от казино по поводу блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый choco5259

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, choco5259,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Vera&John Casino JP присоединиться к обсуждению.

Уважаемые Вера и Джон, Казино JP!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Дорогой Михал,

Мы подтверждаем получение жалобы.

Просим принять к сведению, что мы проведем расследование по данному вопросу совместно с соответствующими отделами и предоставим вам обновленную информацию, как только получим все необходимые сведения.

Спасибо.

С уважением,

Уважаемые choco5259 и Casino Guru!

Благодарим вас за то, что уделили время проверке этого вопроса в соответствующем отделе.

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был повторно активирован после проверки соответствующим отделом.

Остаток средств также был возвращен на ваш счет, поэтому, пожалуйста, проверьте его.

Приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Большое спасибо за сотрудничество.

Спасибо за позитивные новости, казино Vera&John.

Уважаемый choco5259,

В соответствии с ответом казино, после проверки соответствующим отделом, ваш аккаунт был активирован, и баланс восстановлен на вашем счете.

Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным или вам потребуется дополнительная помощь.

Дорогой Михал,

Большое спасибо за вашу поддержку и помощь на протяжении всего этого дела.

Подтверждаю, что мой аккаунт был повторно активирован и что я успешно вывел средства.

Я искренне ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса и ваш профессиональный подход к ситуации.

Вы можете считать это дело урегулированным.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

choco5259

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый choco5259,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино