Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока был закрыт без видимой причины.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино VeraJohn.

Мой аккаунт заблокирован в связи с предполагаемым нарушением пункта 3.12 Условий использования, который касается мошенничества, сговора или других запрещенных действий. Однако я категорически отрицаю эти обвинения, поскольку никогда не занимался мошенничеством или сговором.

Вот подробности моего дела:

Продолжительность игры: 1 день

Игры: Live-казино (на реальные деньги) и слоты (с использованием приветственного бонуса).

Использованный бонус: бонус за первый депозит

Текущий баланс: 7 603 USD

Я также хотел бы подчеркнуть хронологию событий, которая вызывает серьезные опасения:

Процесс верификации KYC длился более месяца, в течение которого мои документы неоднократно отклонялись, и каждая проверка занимала много времени без внятных объяснений.

2 апреля я получил электронное письмо с подтверждением успешного завершения моей верификации KYC.

В тот же день (2 апреля) я получил уведомление о том, что мой запрос на вывод средств был отменен.

3 апреля мой аккаунт был внезапно заблокирован из-за предполагаемого нарушения раздела 3.12.

Такая последовательность событий вызывает большие подозрения, поскольку мой аккаунт был успешно верифицирован, но сразу после этого вывод средств был аннулирован, а аккаунт заблокирован.

После получения уведомления о блокировке я связался со службой поддержки казино, чтобы запросить подробное объяснение и подтверждающие документы. Однако они отказались предоставить какую-либо конкретную информацию, заявив, что не могут раскрыть такие подробности по соображениям безопасности.

Такое отсутствие прозрачности вызывает крайнюю обеспокоенность. Мой аккаунт заблокирован, а средства удержаны без каких-либо веских оснований или доказательств противоправных действий.

В заключение:

Мой аккаунт был заблокирован в соответствии с разделом 3.12 (мошенничество/сговор).

Я никогда не занимался подобной деятельностью.

Моя процедура KYC была завершена 2 апреля.

Мой вывод средств был аннулирован 2 апреля.

Мой аккаунт был заблокирован 3 апреля.

Казино отказывается предоставлять какие-либо подробности или доказательства.

Мой баланс в размере 7 603 долларов США в настоящее время недоступен.

Процесс KYC занял более месяца, сопровождаясь неоднократными задержками и неясными отказами.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь обеспечить справедливое и прозрачное разрешение ситуации.

По запросу я готов предоставить всю необходимую переписку, включая электронные письма и стенограммы чатов.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый choco5259,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас в связи с казино VeraJohn.

Чтобы лучше вам помочь и прояснить ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Можете ли вы указать точную дату, когда вы впервые обратились в службу поддержки казино по поводу процесса верификации KYC?
• Какие конкретные документы вы предоставили в процессе верификации KYC?
• Вы получили от казино какие-либо конкретные объяснения причин отклонения ваших документов до их успешной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, choco5259.

• Сохранили ли вы какую-либо переписку (электронные письма, сообщения в чате), связанную с проверкой KYC и последующим общением со службой поддержки казино?
• Не могли бы вы поделиться точной формулировкой любого сообщения, которое вы получили от казино по поводу блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый choco5259

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, choco5259,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Vera&John Casino JP присоединиться к обсуждению.

Уважаемые Вера и Джон, Казино JP!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.