Игрок из Японии, получившая VIP-статус, столкнулась с проблемами при отправке запроса на вывод средств, который был отменен после запроса на предоставление новых документов KYC. Ее аккаунт заблокирован, и она не получила удовлетворительных ответов от службы поддержки.
Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 21h 58m 46s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я уже выводил деньги из этого казино и играл там достаточно долго, чтобы достичь VIP-уровня.
Однако, когда я на этот раз подал заявление на вывод средств, меня попросили предоставить новые документы, подтверждающие личность (KYC).
После отправки моего запроса на вывод средств он был аннулирован, а мой аккаунт заблокирован.
Я связался со службой поддержки, но не получил удовлетворительного ответа.
Это мошенническое казино, которое по какой-то причине откажет в выводе крупных сумм денег?
Прошу провести расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Получали ли вы какую-либо информацию о статусе верификации до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играл только в игровые автоматы.
Я уже выводил средства раньше и проходил верификацию KYC. При подаче заявки на вывод средств в этот раз меня попросили предоставить другой документ, удостоверяющий личность, который я и предоставил.
Казино не предоставило никакой дополнительной информации относительно документа, и мой аккаунт был заблокирован.
Вы выиграли, пока действовал бонус.
После этого я выполнил требования по отыгрышу бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, yasue336. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо с моей перепиской с Верой и Джоном Касино.
Пожалуйста, подтвердите.
Автоматический перевод:
