Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока закрыт на основании ложных обвинений в подделке документов.

Казино Vera&John заблокировало аккаунт на основании необоснованного обвинения в подделке документов, отклонило нотариально заверенные доказательства и отказалось от дальнейшего разбирательства.

Описание жалобы: Я подаю официальную жалобу на казино Vera&John в связи с необоснованным и окончательным закрытием моего аккаунта, сопровождаемым безосновательными и клеветническими обвинениями в подделке документов со стороны их службы поддержки.

Казино продемонстрировало серьезное нарушение принципов честной игры и несовершенство процедур проверки личности клиента (KYC) следующими действиями:

1. Необоснованное уголовное обвинение. Я предоставил свои официальные японские водительские права для стандартной проверки личности. Служба поддержки в онлайн-чате прямо заявила, что мой документ является «подделкой», и немедленно заблокировала мой аккаунт. Мои водительские права являются полностью действительным, законным документом, выданным Комиссией общественной безопасности Японии. Называть добросовестного клиента преступником без предоставления каких-либо эмпирических или технических доказательств — это серьезный акт клеветы.

2. Логические противоречия в позиции казино. После блокировки вмешался второй агент и предложил повторно проверить мой аккаунт, если я предоставлю альтернативное удостоверение личности (например, мою национальную карту My Number). Это создает абсурдное логическое противоречие: казино одновременно утверждает, что я подделываю документы, и предлагает мне предоставить альтернативные документы, чтобы продолжить пользоваться их услугами.

3. Вопиющий отказ от неопровержимого юридического доказательства. Чтобы окончательно разрешить спор и доказать абсолютную подлинность моего документа, я прямо предложил получить официальное заверение от японского нотариуса (Косё Якуба), которое юридически гарантировало бы действительность лицензии. К моему удивлению, казино категорически отвергло этот юридически обязательный метод проверки. Они активно отказываются от объективной истины, чтобы поддержать ошибочное внутреннее решение.

4. Несообщение властям. Согласно японскому законодательству, подделка водительских прав является тяжким уголовным преступлением (подделка официальных документов). Если бы казино Vera&John действительно было уверено в том, что мои документы поддельные, оно было бы юридически и этически обязано сообщить мои данные японским правоохранительным органам. До настоящего времени ни одни власти со мной не связались. Это бездействие доказывает, что казино знает, что у него нет никаких доказательств и что его утверждение немедленно рухнет под пристальным вниманием властей.

5. Замалчивание жалоб и отказ в соблюдении надлежащей правовой процедуры. Я неоднократно просил передать этот вопрос в их отдел по соблюдению нормативных требований или к специалисту по разрешению споров. Сотрудники службы поддержки категорически отказались предоставить какую-либо прямую контактную информацию. Сегодня стандартный канал поддержки прислал окончательный ответ, полностью проигнорировав мою жалобу, отказавшись инициировать какое-либо объективное повторное расследование и не предоставив доказательств своих утверждений.

Желаемый результат:

Мгновенное восстановление аккаунта: Полное восстановление моего аккаунта и доступа.

Проверка третьей стороной: Я требую, чтобы оценка подлинности моего документа проводилась квалифицированной, независимой третьей стороной, а не подвергалась произвольному и ошибочному суждению службы поддержки казино.

Официальное извинение руководства: Официальное извинение от юридических представителей казино Vera&John за клеветнические обвинения.

У меня есть полные, неотредактированные скриншоты последующих разговоров (включая отказ от моего предложения о нотариальном заверении и сегодняшний окончательный отрицательный ответ), и я готов немедленно отправить их в отдел по работе с жалобами Casino Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vera&John Casino JP.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутого против вас обвинения?
• Не могли бы вы предоставить мне для проверки документы, которые казино признало поддельными? Отправьте электронные письма или переписку в чате на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас