Vera&John Casino JP - Аккаунт игрока закрыт на основании ложных обвинений в подделке документов.

Казино Vera&John заблокировало аккаунт на основании необоснованного обвинения в подделке документов, отклонило нотариально заверенные доказательства и отказалось от дальнейшего разбирательства.

Описание жалобы: Я подаю официальную жалобу на казино Vera&John в связи с необоснованным и окончательным закрытием моего аккаунта, сопровождаемым безосновательными и клеветническими обвинениями в подделке документов со стороны их службы поддержки.

Казино продемонстрировало серьезное нарушение принципов честной игры и несовершенство процедур проверки личности клиента (KYC) следующими действиями:

1. Необоснованное уголовное обвинение. Я предоставил свои официальные японские водительские права для стандартной проверки личности. Служба поддержки в онлайн-чате прямо заявила, что мой документ является «подделкой», и немедленно заблокировала мой аккаунт. Мои водительские права являются полностью действительным, законным документом, выданным Комиссией общественной безопасности Японии. Называть добросовестного клиента преступником без предоставления каких-либо эмпирических или технических доказательств — это серьезный акт клеветы.

2. Логические противоречия в позиции казино. После блокировки вмешался второй агент и предложил повторно проверить мой аккаунт, если я предоставлю альтернативное удостоверение личности (например, мою национальную карту My Number). Это создает абсурдное логическое противоречие: казино одновременно утверждает, что я подделываю документы, и предлагает мне предоставить альтернативные документы, чтобы продолжить пользоваться их услугами.

3. Вопиющий отказ от неопровержимого юридического доказательства. Чтобы окончательно разрешить спор и доказать абсолютную подлинность моего документа, я прямо предложил получить официальное заверение от японского нотариуса (Косё Якуба), которое юридически гарантировало бы действительность лицензии. К моему удивлению, казино категорически отвергло этот юридически обязательный метод проверки. Они активно отказываются от объективной истины, чтобы поддержать ошибочное внутреннее решение.

4. Несообщение властям. Согласно японскому законодательству, подделка водительских прав является тяжким уголовным преступлением (подделка официальных документов). Если бы казино Vera&John действительно было уверено в том, что мои документы поддельные, оно было бы юридически и этически обязано сообщить мои данные японским правоохранительным органам. До настоящего времени ни одни власти со мной не связались. Это бездействие доказывает, что казино знает, что у него нет никаких доказательств и что его утверждение немедленно рухнет под пристальным вниманием властей.

5. Замалчивание жалоб и отказ в соблюдении надлежащей правовой процедуры. Я неоднократно просил передать этот вопрос в их отдел по соблюдению нормативных требований или к специалисту по разрешению споров. Сотрудники службы поддержки категорически отказались предоставить какую-либо прямую контактную информацию. Сегодня стандартный канал поддержки прислал окончательный ответ, полностью проигнорировав мою жалобу, отказавшись инициировать какое-либо объективное повторное расследование и не предоставив доказательств своих утверждений.

Желаемый результат:

Мгновенное восстановление аккаунта: Полное восстановление моего аккаунта и доступа.

Проверка третьей стороной: Я требую, чтобы оценка подлинности моего документа проводилась квалифицированной, независимой третьей стороной, а не подвергалась произвольному и ошибочному суждению службы поддержки казино.

Официальное извинение руководства: Официальное извинение от юридических представителей казино Vera&John за клеветнические обвинения.

У меня есть полные, неотредактированные скриншоты последующих разговоров (включая отказ от моего предложения о нотариальном заверении и сегодняшний окончательный отрицательный ответ), и я готов немедленно отправить их в отдел по работе с жалобами Casino Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vera&John Casino JP.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутого против вас обвинения?
• Не могли бы вы предоставить мне для проверки документы, которые казино признало поддельными? Отправьте электронные письма или переписку в чате на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Благодарим вас за принятие моей жалобы к рассмотрению.

Позвольте мне воздержаться от ответа на некоторые из ваших вопросов.

Основной аргумент в их споре заключается в утверждении, что я предоставил поддельные документы; что касается таких деталей, как игровой процесс или статус бонусов, ответ, который не совсем совпадает с моими воспоминаниями, может сыграть мне на руку.

Однако я могу предоставить хронологию событий, начиная с запроса на вывод средств и заканчивая обнаружением закрытия моего счета:

1. Запрос на отзыв заявки был подан 14 июля.

2. Вывод средств отменен 17 июля.

3. Переписка по электронной почте началась 18 июля.

Я также общался со службой поддержки в чате в период с 17 по 18 июля.

Первый сотрудник службы поддержки заявил, что я предоставил поддельные документы, а второй запросил альтернативные документы; в ответ на это я предъявил свое удостоверение личности.

Я предоставил все необходимые документы, поэтому прошу вас ознакомиться с ними.

Уважаемая kaori785,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая kaori785 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vera&John Casino JP, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Vera&John Casino JP присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемые Вера и Джон, Казино JP !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу подтвердить, что мы получили ваш запрос и передали его в ответственный отдел для тщательного рассмотрения.

В настоящее время наша команда расследует это дело, и мы постараемся как можно скорее предоставить вам обновленную информацию.

Благодарим вас за терпение и понимание. Мы ценим ваше сотрудничество, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Марио

Специалисты по урегулированию споров Вера и Джон

Я хочу полностью разрешить все спорные моменты.

Первый представитель категорически заявил, что я предоставил поддельные документы.

Возможно, из-за того, что я не смог войти в систему, мне не удалось сохранить расшифровку чата после завершения сессии.

Я неоднократно обращался к ним со следующей просьбой:

• Отправка журнала чата первым представителем

• Точное определение того, какой именно документ был признан поддельным.

• Уточнение относительно того, считалось ли впоследствии предъявленное удостоверение личности поддельным документом.

Чтобы не обойти стороной основные вопросы, я еще раз официально прошу казино Vera&John опубликовать журнал чата с первым представителем.

Уважаемые Вера и Джон, Казино JP !

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Уважаемые Игорь и kaori785,

Благодарим вас обоих за терпение, пока наши внутренние специалисты проводили тщательное расследование этого дела.

После тщательного изучения предоставленных игроком документов мы рады подтвердить, что успешно завершили процесс верификации аккаунта с использованием первоначально предоставленных документов. В результате доступный баланс счета игрока был возвращен на его счет в Vera&John.

Мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всего этого процесса и приносим искренние извинения за любые неудобства, причиненные в ходе проверки.

На данном этапе мы просим игрока связаться с нами напрямую. В настоящее время учетная запись находится на рассмотрении в соответствии с нашими процедурами ответственной игры в связи с некоторыми замечаниями, требующими дополнительной оценки. После того, как игрок свяжется с нами, мы будем рады оказать необходимую помощь и помочь ему на следующих этапах.

Еще раз благодарим вас за сотрудничество и понимание. Мы рады, что смогли оперативно решить вопрос с проверкой, и надеемся оказать игроку дальнейшую помощь.

С уважением,

Уважаемая kaori785,

Согласно информации казино, ваш аккаунт полностью верифицирован. Казино по-прежнему просит вас связаться с ними для получения дополнительных разъяснений по некоторым комментариям.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо новости.

Игорь,

Вы сами сможете убедиться, какие это мошенники.

Я не могу войти на сайт.

31 июля: Подтверждение учетной записи завершено по электронной почте.

2 августа: Уведомление о закрытии счета.

За всё это время я ни разу не смог войти на сайт. Что именно они пытаются сделать?

Когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, у них нет никаких ответов.

С кем мне следует поговорить?

Также, пожалуйста, предоставьте историю переписки из моего первого разговора — того самого, о котором я неоднократно спрашивал.

Предметом спора, по-видимому, является утверждение о том, что я представил поддельные документы.

Меня прямо обвинили в предоставлении поддельных документов, но вы утверждаете, что именно эти документы прошли проверку?

Что именно вы пытаетесь сделать?

26 июля

Вы категорически заявили по электронной почте, что не будете проводить дальнейшую проверку, но теперь, когда я публично озвучил эту жалобу, вы вдруг поспешили завершить проверку документов?

Если пользователь не выскажется, его просто оставят страдать в молчании, не так ли?

Этот сайт казино управляется группой мошенников?

Уважаемая kaori785,

Вам удалось связаться со службой поддержки казино? Если да, то каков был результат?

Однако, если у вас возникнут проблемы со связью с представителем казино, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Они совершенно не намерены общаться должным образом. Я только что связался с онлайн-чатом, но сотрудники службы поддержки сказали мне, что у них нет ответа.

Уважаемое казино Vera&John!

Похоже, у игрока возникли проблемы с установлением надлежащего контакта с вами.

Не могли бы вы подсказать игроку, как ему следует с вами связаться?

Кроме того, Игорь, не могли бы вы попросить казино Vera&John опубликовать логи чата первого участника инцидента?

Сколько бы раз я ни спрашивал, они отказываются их раскрывать.

Суть вопроса заключается в том, предоставлял ли я поддельные документы, поэтому публикация этих первоначальных переписок является крайне важным вопросом.

Я действительно не понимаю, почему они так категорически отказываются.

Для них это что, какая-то шутка, что верификация моей учетной записи была завершена 31 июля, хотя они утверждают, что предоставленные мной документы были подделаны?

То, что они делают с пользователями, — это совершенно не смешно.

Что касается ответа, который я получил четыре дня назад:

Благодарим вас за терпение, пока наша внутренняя команда проводила тщательное расследование этого дела.

Я никогда не просил вас предоставить результаты вашего «тщательного расследования». Все обсуждения уже завершились обменом электронными письмами к 26 июля.

Повторюсь, у меня нет никаких поддельных документов.

Несмотря на это, я прямо заявил о своей готовности даже обратиться к нотариусу для заверения подлинности моих документов.

Лишь после того, как вы категорически отказались пересмотреть этот вопрос, я подал эту официальную жалобу.

Если бы я не подал эту жалобу, вы бы наверняка просто проигнорировали проблему, не проведя никакого расследования, и завершили бы дело, фактически обманув клиента и украв его деньги.

В вашем последнем электронном письме от 26 июля эта позиция была выражена совершенно ясно.

Первый же сотрудник службы поддержки, назвавший меня преступником, серьезно опорочил мою репутацию.

Я не приму ничего, кроме извинений от вашей управленческой команды.

Мне уже дважды присылали подобные письма. Что это может быть, если не злонамеренная шутка? Этот сайт казино, вероятно, ориентируется на клиентов, которые могут сдаться на полпути, и, скорее всего, зарабатывал деньги таким образом всё это время. Вы впервые сталкиваетесь с таким решительным сопротивлением? Это шутка, которая совсем не смешная: утверждают, что я предоставил поддельные документы, хотя именно эти документы позволили мне пройти проверку.

Это шаблонное извинение, которое я только что получил от человека по имени "Марио", чья реальная роль неясна.

Я не намерен принимать извинения ни от кого, кроме руководства компании.

Неужели группа компаний Vera&John состоит исключительно из трусов?

Вы неоднократно называли меня преступником, но как только в дело вмешалась третья сторона, вы внезапно полностью изменили свою позицию; какая жалкая компания.

Вы даже не изложили, как именно вы намерены взять на себя ответственность за официальное заявление — от имени компании — о том, что я был преступником, использовавшим поддельные документы.

Восстановление моей учетной записи, конечно, само собой разумеется, но одного этого мне точно недостаточно.

Что вы, как представитель, намерены предпринять дальше?

Я уже неоднократно объяснял это в других чатах: если бы вы просто сказали, что существует *возможность* использования поддельных документов, я бы не был так зол.

Ваша компания *категорически заявила*, что я предоставил поддельные документы.

Правовые критерии для признания клеветы соблюдены, и этот вопрос нельзя решить простыми извинениями.

Это вопрос элементарной логики.

Давайте продолжим, исходя из предположения, что в конечном итоге мои средства полностью защищены.

В электронном письме от 26 июля вы недвусмысленно заявили, что дальнейшее расследование проводиться не будет.

Однако, как только я обнародовал жалобу, вы поспешно отменили свои выводы.

(В конце концов, если бы подлинность моих документов была доказана, позиция вашей компании полностью рухнула бы. Ваш аргумент был ошибочен с самого начала; казино Vera&John просто пыталось украсть мои деньги.)

Это доказывает, что если бы я не обладал необходимыми знаниями, чтобы сообщить об этом в соответствующие органы, мой баланс был бы просто украден.

Это вряд ли справедливо, не так ли? В конце концов, я всего лишь возвращал активы, которые по праву принадлежали мне.

Учитывая, что вы уже назвали меня преступником, конфисковали мои средства и заявили, что решение является окончательным с 26 июля, этот вопрос никогда не был бы решен через стандартные каналы электронной почты службы поддержки.

В связи с этим я прошу обсудить вопрос о компенсации и получить извинения от руководства здесь, на этом публичном форуме.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы подтверждаем, что игрок связался с нами, и после проверки нашей командой по ответственной игре его аккаунт был успешно восстановлен.

Мы рады подтвердить, что учетная запись полностью восстановлена. Процесс верификации успешно завершен, все предоставленные документы одобрены, и доступные средства возвращены на баланс счета игрока.

Что касается игрока kaori785, мы хотели бы еще раз искренне извиниться за неудобства, возникшие в процессе верификации. Мы ценим терпение игрока и его дальнейшее сотрудничество на протяжении всего разрешения этого дела.

Если у вас или у игрока возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы остаемся в вашем распоряжении и будем рады помочь.

С уважением,

На этом мы еще не закончили.

Почему возникло недоразумение, что мои документы были подделками?

Я требую объяснения, почему проверка была завершена на основании документов, которые уже были предоставлены.

Вы утверждаете, что представленные документы являются подделками.

Игорь, я подтвердил, что могу войти в казино Vera&John. Однако эта проблема принципиально не решена. Если я не ошибаюсь, все необходимые документы были предоставлены заранее; они были рассмотрены, и решение по ним не было отменено. Тем не менее, как только возникает риск распространения негативной репутации, их стремление немедленно разорвать отношения поистине позорно. Не могли бы вы попросить их предоставить логи чата с моим первым взаимодействием?

Уважаемая kaori785,

Пожалуйста, подтвердите, был ли ваш счет вновь открыт и доступен ли остаток на нем.

К сожалению, мы не можем помочь вам в связи с вашими предыдущими взаимодействиями с казино. Мы сосредоточены исключительно на решении этого вопроса, что в данном случае включает проверку того, была ли ваша учетная запись заблокирована на законных основаниях и был ли конфискован баланс. Если баланс действительно доступен на вашем счету, мы считаем этот вопрос решенным.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Марио, ответственный за всё это время, только и делал, что лгал.

Когда вы когда-либо советовали мне подать жалобу в независимый орган?

Я провел расследование и подал жалобу в CasinoGuru исключительно по собственной инициативе.

Если бы я не обратился к вам с таким авторитетным вопросом, как этот, вы бы просто проигнорировали это, не так ли?

Должна была быть какая-то конкретная причина, по которой вы в итоге обработали запрос на отзыв после того, как жалоба стала достоянием общественности.

На самом деле, ваша компания должна была с самого начала знать, что мои документы не являются подделками.

В остальном же факт остается фактом: после того, как жалоба стала достоянием общественности, я не предоставил никаких дополнительных документов, а это значит, что ваши электронные письма с утверждениями о неоднократных проверках были чистой ложью.

Это не простое недоразумение, которое удалось разрешить. Вы намеренно пытались украсть деньги клиента — и вся компания действовала согласованно. Вам необходимо немедленно признать этот факт.

Баланс совпадает с тем, что я первоначально помнил, но я не могу с уверенностью утверждать, что он полностью точен, не изучив историю игр.

Изучение этой истории заняло бы значительное количество времени.

Кроме того, казино Vera&John продолжает уклончиво отвечать на обвинение в предоставлении мной поддельных документов.

Поскольку обстоятельства блокировки аккаунта остаются неясными, я не считаю этот вопрос решенным.

Дорогой Игорь,

Благодарим вас за ваше сообщение и за постоянное сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этого дела.

Мы подтверждаем, что учетная запись игрока полностью восстановлена ​​после завершения необходимых внутренних проверок.

Мы также подтверждаем, что учетная запись игрока успешно верифицирована, доступный баланс счета полностью восстановлен, и все средства остаются доступными игроку.

Кроме того, игрок запросил вывод доступного остатка на счете, и запрос на вывод средств будет обработан в соответствии с нашими стандартными процедурами.

С нашей точки зрения, вопрос, касающийся состояния счета и средств игрока, полностью урегулирован.

Еще раз благодарю вас за сотрудничество и помощь на протяжении всего этого дела.

С уважением,

Это всего лишь одностороннее утверждение вашей компании.

Я не уверен, что все ресурсы были полностью восстановлены, и проверка истории игры отнимает у меня очень много времени.

Я не могу согласиться с утверждением, что баланс был восстановлен должным образом.

Уважаемая kaori785,

Спасибо за ваш комментарий.

Мы хотели бы уточнить, что история ваших транзакций доступна в вашем личном кабинете и вы можете легко получить к ней доступ для ознакомления.

Вы также можете сравнить свой последний запрос на вывод средств от 17.07.2026 с текущим балансом вашего счета и запросом на вывод средств. Вы обнаружите, что на ваш счет была зачислена точно такая же сумма, которая изначально была запрошена для вывода, и теперь она снова доступна для вывода.

Если вам потребуется дополнительная информация относительно истории транзакций или баланса счета, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Это электронное письмо, которое я отправил перед тем, как обратиться за помощью в CasinoGuru.

Я опустил подробности, но мне говорили разные вещи — такие термины, как «окончательный», «постоянный» и «решение руководства».

> 22 июля 2026 г., 19:30

Мы пишем, чтобы сообщить вам о том, что ваш аккаунт будет окончательно закрыт. Это решение принято после проверки вашего аккаунта и является окончательным. Следовательно, мы не будем принимать запросы на пересмотр или апелляции.

> 22 июля 2026 г., 19:52

Обращаем ваше внимание на то, что решение по вашему аккаунту является окончательным и не подлежит пересмотру. После тщательного и внимательного изучения всей соответствующей информации и обстоятельств мы пришли к выводу, что никаких дальнейших действий в этом вопросе предприниматься не будет. Наша команда проводит детальные расследования для обеспечения справедливых и точных выводов.

> 22 июля 2026 г., 20:39

В свете нашей предыдущей переписки и после тщательного рассмотрения мы подтверждаем, что решение является окончательным. Ваш аккаунт закрыт навсегда и не будет восстановлен ни при каких обстоятельствах.

> 23 июля 2026 г., 18:30

После нашей предыдущей переписки и тщательного рассмотрения соответствующий отдел подтвердил, что решение является окончательным. Ваш аккаунт закрыт навсегда и не будет восстановлен ни при каких обстоятельствах.

Поскольку данное дело было полностью расследовано, пожалуйста, считайте его закрытым. Дальнейшее расследование или обжалование по этому вопросу проводиться не будут.

> 24 июля 2026 г., 18:47

После тщательной проверки мы подтвердили, что дальнейшая оценка предоставленных вами документов проводиться не будет. В ходе расследования было установлено нарушение Условий предоставления услуг. Следовательно, решение о закрытии вашего аккаунта является окончательным и принято руководством.

> 25 июля 2026 г., 18:25

Поскольку это решение было принято ответственным ведомством, данная мера не будет изменена независимо от дальнейших расследований.

Данное электронное письмо является окончательным уведомлением о принятом решении.

> 26 июля 2026 г., 11:54

Этот вопрос уже полностью урегулирован путем закрытия счета.

Просим вашего понимания в этом отношении.

> 26 июля 2026 г., 18:44

Мы понимаем, что это не тот результат, которого вы хотели; однако, обращаем ваше внимание на то, что это решение было принято в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и после соответствующей процедуры рассмотрения.

Обращаем ваше внимание на то, что данное решение является окончательным и не подлежит отмене.

> 26 июля 2026 г., 19:07

Как уже сообщалось ранее, мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись; однако это решение было принято после тщательного рассмотрения и в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Данный вопрос уже решен, и дальнейшее рассмотрение проводиться не будет. Обращаем ваше внимание на то, что решение является окончательным, и никаких изменений в отношении данного результата вноситься не будет.

> 26 июля 2026 г., 20:50

Что касается вашего запроса, поскольку окончательное уведомление уже было отправлено по электронной почте, мы не будем предоставлять дополнительную информацию по этому вопросу.

Благодарим за понимание.

Вы, как представитель казино Vera&John, утверждаете, что проблема решена на основании этого разговора?

Совершенно очевидно, что вы бы никогда не приняли решение о выводе средств, если бы я не опубликовал жалобу на CasinoGuru.

Или вы намерены заявить, что в одностороннем порядке приняли решение провести внутреннюю переоценку и приступить к выходу из компании по собственной инициативе?

С 26 июля я вообще с вами не связывался — только опубликовал жалобу — и не получал от вас никаких сообщений о проведении повторной проверки в связи с предполагаемыми проблемами, выявленными в ходе вашего внутреннего расследования.

Как долго ты намерен обращаться со мной как с дураком и изрекать ложь?

Из ваших сообщений у меня сложилось отчетливое впечатление, что вы просто хотите немедленно закрыть эту жалобу. Почему? В конце концов, вы постоянно называли меня преступником.

Я считаю, что вся эта переписка по электронной почте также была отправлена ​​Игорю. Они лгут, когда утверждают, что публичное разглашение информации не повлияло на исход арбитражного разбирательства. Такое заявление также является оскорблением для CasinoGuru. Любой человек в мире воспринял бы это так же: казино Vera&John изначально намеревалось украсть средства. Они обработали вывод средств — потребовав немедленного закрытия жалобы — только для того, чтобы избежать разоблачения своей неуклюжей лжи в тот момент, когда в дело вмешается авторитетный сторонний орган. Хватит уже обращаться с людьми как с дураками.

Пожалуйста, сравните последний запрос на вывод средств от 17 июля 2026 года с текущим балансом вашего счета и самим запросом на вывод средств. Вы увидите, что на ваш счет возвращена именно та сумма, которая была первоначально запрошена для вывода, и средства снова доступны для вывода.

Мне трудно просто поверить на слово сайту, который прямо обвинил меня в предоставлении поддельных документов, когда они утверждают, что суммы совпадают с данными до закрытия банка, просто потому что система показывает совпадение.

Я намерен проверить свою историю игр и связаться с разработчиками игр, чтобы убедиться, что выплаты соответствуют моим личным данным.

Пока я не получу ответы по всем этим вопросам, я вынужден воздержаться от суждения о том, действительно ли средства соответствуют действительности.

Если бы я был тем клиентом, который не выдержал бы такого уровня внимания, вы могли бы украсть деньги. Но от этой идеи вам следует отказаться.

Я очень настойчивый человек.

Дорогой Игорь,

У меня всё ещё остаются сомнения относительно правильности баланса.

Поэтому я намерен использовать историю игр, чтобы попросить разработчиков игр проверить записи.

После этого, если все окажется в порядке, я смогу заключить, что средства были возвращены в полном объеме.

Что касается поданного мной запроса на вывод средств, я просто попросил вывести весь баланс, хранящийся на сайте, прежде чем они передумают.

Сам факт подачи мной запроса на вывод средств не означает, что я признаю, что средства были возвращены надлежащим образом; поэтому на данном этапе сложно считать этот вопрос решенным.

Тем временем я буду неоднократно добиваться от представителя казино Vera&John ответов.

Позиция вашей компании заключается в том, что я предоставил поддельные документы, не так ли? Пожалуйста, объясните, почему вы отказываетесь признать этот факт здесь и сейчас.

Поскольку ваша компания заклеймила меня как преступника, я, безусловно, имею право услышать все подробности того, как развивалась эта ситуация.

Или вы намерены утверждать, что, несмотря на то, что вы в одностороннем порядке оскорбили клиента, ваши прошлые заявления совершенно не имеют отношения к делу просто потому, что процесс проверки в конечном итоге был завершен?

Уважаемая kaori785,

Чтобы оценить, сохраняются ли какие-либо финансовые проблемы, пожалуйста, просмотрите историю транзакций в вашем аккаунте и укажите точную транзакцию или сумму, которая, по вашему мнению, отсутствует. Предоставьте скриншот или экспорт, демонстрирующий расхождение в балансе, и укажите точную сумму недостачи.

Общего опасения по поводу возможной неверности баланса недостаточно для запроса полной информации об игровом процессе. В рамках этой жалобы мы также не можем требовать компенсации, извинений от руководства или обращения в службу поддержки казино. Пожалуйста, подтвердите получение вашего текущего вывода средств.

Если в вашем следующем сообщении не будет высказано никаких конкретных замечаний, мне, к сожалению, придётся отклонить этот запрос.