Vera&John Casino JP - Баланс игрока конфискован.

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации остатка средств на моем счете.

Я получил бонус за депозит и сыграл в несколько игровых автоматов, выполнив требования по отыгрышу. В ходе этого процесса мой баланс увеличился примерно до 450 000 иен.

Выполняя условия отыгрыша бонуса, я также играл в слот "Double Rainbow". Моя базовая ставка в игре составляла 20 иен за спин, и я несколько раз использовал функцию покупки бонуса.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс был конвертирован в наличные, и я отправил запрос на вывод средств в размере 50 000 иен, который был одобрен.

После этого я продолжил играть, и мой баланс уменьшился примерно до 250 000 иен.

Позже казино конфисковало оставшийся у меня баланс, пока обрабатывалась заявка на вывод 50 000 иен.

Казино утверждает, что это произошло из-за нарушения максимального лимита ставок, связанного с функцией покупки бонусных баллов.

Однако моя базовая ставка составляла всего 20 иен, и во время игры никаких системных предупреждений не было.

Я с уважением прошу провести независимое расследование данного дела и пересмотреть вопрос о конфискованной сумме.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тацуя,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

10. Ограничения на максимальную ставку

Максимальная сумма разовой ставки по типу игры при использовании бонусных средств:

Слоты, видеобинго, игры на ловкость, слинго и мгновенные спортивные события: 6,25 долларов США или эквивалентная сумма в других валютах.

Настольные игры и Live Casino: 25 долларов США или эквивалентная сумма в других валютах.

Обратите внимание, что использование бонусных средств в игре также включает ставки, сделанные через функции покупки бонусов в игре.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне историю ваших игр/ставок вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся хронологии событий.

Требования по отыгрышу были полностью выполнены, и баланс был конвертирован из бонусных средств в наличные. После этой конвертации я подал заявку на вывод 50 000 иен, которая была одобрена казино.

Только после того, как ставки были сделаны, баланс конвертирован в наличные, а запрос на вывод средств одобрен, казино конфисковало оставшуюся сумму.

По этой причине я считаю, что конфискация противоречит последовательности событий.

Прилагаю историю игрового процесса и скриншоты, демонстрирующие:

- базовая ставка 20 иен

- стоимость покупки бонуса составляет 1000 иен.

- завершение ставок

- одобренное снятие наличных в размере 50 000 иен

- последующая конфискация остатка

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением

Тацуя

Это письмо мне прислала служба поддержки казино.

Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали это дело.

По данным ответственного ведомства, запрос на вывод средств в размере 50 000 иен, одобренный 2 марта (идентификатор транзакции 83944089), изначально планировалось конфисковать, поскольку он был конвертирован из выигрыша, полученного с помощью того же бонуса, в отношении которого было нарушено условие использования бонуса.

Однако мы хотели бы сообщить вам, что данное изъятие средств было одобрено в связи с операционной ошибкой.

Несмотря на то, что первоначально эти средства должны были быть конфискованы, запрос на снятие 50 000 иен (идентификатор транзакции 83944089) останется одобренным, и мы не будем требовать их возврата.

Что касается нарушения правил, о котором вы спрашивали, то во время игры с депозитным бонусом «Общий бонус 45 000 иен (требование по отыгрышу 20x)» были сделаны ставки, превышающие лимит, определенный в разделе 10 Общих условий акции.

Условия акции:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Ограничения на максимальную ставку

Максимальная ставка за раунд при использовании бонусных средств составляет:

Слоты, видеобинго, игры на ловкость, слинго и мгновенные спортивные события: 6,25 долларов США / приблизительно 625 японских иен (или эквивалент в других валютах)

Настольные игры и игры в живом казино: 25 долларов США / приблизительно 2500 иен (или эквивалент в других валютах)

Обратите внимание, что использование бонусных средств в игре также включает ставки, сделанные через функции покупки бонусов в игре.

Изъятая на этот раз сумма была оформлена как конвертированный остаток денежных средств, образовавшийся в результате получения «общего бонуса в размере 45 000 иен (требование по отыгрышу 20-кратное)».

На момент подтверждения, за исключением суммы, находившейся в обработке запроса на снятие средств, конвертированный остаток денежных средств составлял 263 206 иен, следовательно, 263 206 иен были конфискованы.

При использовании бонуса в размере 45 000 иен (требование по отыгрышу 20x) в нескольких раундах были сделаны ставки, превышающие максимальный лимит ставок, определенный в разделе 10 Общих условий акции, как указано ниже.

Я также хотел бы уточнить несколько дополнительных моментов.

Упомянутые казино бонусные покупки основывались на базовых ставках всего от 20 до 100 иен за спин. В этих играх бонусная покупка стоила в 50 раз больше базовой ставки, что приводило к суммам, например, в 1000 иен. Таким образом, фактическая базовая ставка была очень мала.

Кроме того, я уже использовал эту же функцию покупки бонусов при игре с депозитными бонусами в этом казино, и у меня никогда раньше не конфисковывали выигрыши по этой причине.

Наконец, игры, которые казино указало как нарушения правил, не были теми играми, в которых мой баланс увеличивался. На самом деле, во время этих сессий мой баланс уменьшался, а не увеличивался.

По этим причинам я считаю, что конфискация всего оставшегося баланса нецелесообразна.

Дорогой Тацуя,

Благодарим вас за повторное сообщение и за предоставленные дополнительные разъяснения.

После изучения имеющейся информации, включая условия и положения бонуса, которые вы сами цитировали, мы должны заключить, что казино действовало в соответствии со своими правилами.

В условиях бонуса четко указано, что максимально допустимая ставка при использовании активного бонуса распространяется также на бонусные раунды, приобретенные в рамках игры (покупка бонуса). Это означает, что для целей правила максимальной ставки учитывается общая стоимость покупки бонуса, а не только базовая стоимость вращения. Как подтвердило казино, эти ставки превысили допустимый лимит в течение периода использования активного бонуса. По этим причинам данная жалоба будет отклонена как необоснованная.

Мы рекомендуем избегать использования игровых функций, таких как покупка бонусных средств, в будущем, пока у вас активен бонус, поскольку они могут превышать максимальный лимит ставок, установленный условиями бонуса.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра