Игрок из Японии столкнулся с проблемой, когда депозит был частично обработан из-за сбоя, который расследование выявило как ошибку казино. Несмотря на это, казино заявило, что не может выплатить ему компенсацию, поскольку не может определить причину сбоя. Он попросил представителя провести дальнейшее расследование. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что расхождения в криптовалютных депозитах являются обычным явлением из-за внешних факторов, таких как комиссии за транзакции и курсы конвертации, и поскольку вся транзакция была обработана правильно, дело не будет рассматриваться далее.
Vera&John Casino JP - Депозит игрока частично конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В результате внесения депозита в это казино произошел сбой и депозит был отражен лишь частично.
В ходе расследования, проведенного другим агентством, было установлено, что причиной сбоя стало казино.
Казино не смогло определить причину сбоя и утверждает, что не может выплатить компенсацию клиенту, поскольку не знает причины сбоя.
Мы хотели бы вызвать представителя казино для выяснения причины проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Какую сумму вы внесли и какая сумма отразилась на вашем счете?
- Можете ли вы указать дату и время депозитной транзакции?
- Получили ли вы подтверждение или идентификатор транзакции по депозиту?
- Какие коммуникации вы осуществляли с казино по этому вопросу?
- Какую конкретную компенсацию вы ждете от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Был внесен депозит в размере 67 долларов США, а отражено 65 долларов США.
Депозит внесен 7 июня.
Казино пришло к выводу, что они сами не взимают комиссию, а комиссию взимает платежная система, которую я использовал.
Однако позже я связался с платежной системой и обнаружил, что никаких комиссий не было, а вся сумма в 67 долларов была отправлена в казино.
Казино упорно отказываются предоставлять данные о депозитах, заявляя, что это не их вина.
Мы требуем расследования причин снижения депозитов, компенсации уменьшенной суммы и недопущения повторения ситуации в будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за дополнительные подробности.
Мы понимаем ваши опасения; однако важно прояснить, что мы не обрабатываем и не расследуем незначительные расхождения, связанные с депозитами в криптовалюте. Когда речь идет о платежах, сделанных в криптовалютах, таких как USDT, окончательная сумма, полученная казино, может немного отличаться от отправленной из-за ряда внешних факторов. К ним относятся, но не ограничиваются:
- Комиссии за транзакции или сетевые сборы, взимаемые вашим кошельком или криптоплатформой
- Колебания коэффициента конверсии между временем отправки и получения
- Комиссии, связанные с обменом валюты, если требуется конвертация
Такие расхождения не являются чем-то необычным и не обязательно указывают на какую-либо ошибку или неправомерное поведение со стороны казино. Поскольку эти сборы применяются третьими лицами, неподконтрольными казино, они обычно не подлежат возврату или компенсации.
Поскольку недостающая сумма минимальна, а вся транзакция, по-видимому, была корректно обработана в блокчейне, мы не будем продолжать расследование этого дела.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
