Игрок из Японии выиграл около 7000 долларов, но после запроса на вывод средств получил уведомление о том, что его деньги были конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемой мошеннической игры, без возврата депозита. Он в замешательстве и просит разъяснений по поводу ситуации.
Vera&John Casino JP - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 19m 30s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я сделал свой первый депозит и выиграл около 7000 долларов, играя в игры.
После этого я немного поэкспериментировал с функцией покупки бонусов, и мой баланс упал примерно до 4500 долларов, поэтому я запросил вывод средств.
Однако вывод средств некоторое время не принимался, и в итоге я получил электронное письмо о том, что мои средства были конфискованы, а мой аккаунт закрыт из-за мошеннических действий.
Я не понимаю, что это значит, и я в замешательстве.
Даже залог не возвращается.
Это мошенническое казино?
Прошу провести расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Дорогой Шиге,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления относительно вашей игры до закрытия вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
