Игрок из Японии выиграл деньги в казино VeraJohn после внесения депозита, но его вывод средств был отменен после процесса верификации аккаунта. Затем игрок обнаружил, что его аккаунт заблокирован, и ему сообщили, что он будет закрыт до получения электронного письма с объяснением причины. Он обратился за помощью в возврате выигрыша.
Vera&John Casino JP - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 21m 46s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла депозит и играла в казино VeraJohn, выиграла часть выигрыша наличными, но после прохождения процедуры верификации аккаунта получила электронное письмо о том, что вывод средств был отменен. При попытке войти в систему мой аккаунт был заблокирован.
Когда я связался с ними через чат, мне сказали, что мой аккаунт будет закрыт.
По всей видимости, мне пришлют ещё одно письмо с объяснением причины.
Я очень хочу вернуть свой выигрыш, поэтому буду признателен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЭто игровой автомат.
После отправки документов я несколько часов не мог войти в систему.
Я внесла депозит и получила бонус, но еще не использовала его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
