Игрок из Японии сообщает, что казино Vera & John несправедливо конфисковало ее баланс, утверждая, что имела место мошенническая деятельность, не предоставляя при этом конкретных подробностей. Несмотря на многочисленные запросы о разъяснениях, она не получила удовлетворительного ответа.
Vera&John Casino JP - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 59m 1s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
В этом казино Vera & John у меня несправедливо конфисковали деньги со счета.
Сколько бы раз я ни спрашивал, они уклоняются от конкретного ответа и просто говорят: «Мы хотели бы сообщить вам, что выявили мошеннические действия в вашей игре и установили, что они нарушают наши условия использования».
Мне только что дали этот ответ.
Я запросил объяснение конкретных видов мошенничества, имевших место в игре, в которую я играл, но не получил никакого ответа, поэтому хотел бы попросить вас вмешаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемая miraimirai,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему игровому аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
