Игрок из Японии выиграл, используя бонус за второй депозит в казино Vera & John, но после подачи заявки на вывод средств его аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован за предполагаемое нарушение условий. Он просит помощи в возврате конфискованного выигрыша.
Vera&John Casino JP - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 55m 44s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Я воспользовался вторым бонусом за первый депозит в казино Vera & John и выиграл.
Через некоторое время после подачи заявки на вывод средств я получил дополнительное подтверждение учетной записи, которое я отправил и ждал, а вчера получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен. Когда я попытался войти в систему, моя учетная запись была заблокирована, и я больше не мог войти.
Когда я спросил о причине через чат, мне ответили, что это нарушение условий обслуживания, мой аккаунт заблокирован на неопределенный срок, а выигрыш конфискован.
Мой выигрыш был конфискован по причине, которую я совершенно не помню, и мне нужна помощь в его возврате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Получали ли вы какую-либо информацию о статусе верификации до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
