Vera&John Casino JP - Выигрыш игрока был конфискован.

Мой выигрыш был конфискован в казино VeraJohn.

Я использовал бонус за пополнение счета.

Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я нарушил их правила и условия, совершив мошеннические действия.

Закрытие счета и аннулирование призовых денег.

Я понятия не имею, что нарушил в условиях предоставления услуг, и не понимаю, что с ними не так. Мой аккаунт был заблокирован во время процесса верификации после того, как я смог его добавить.

Мне нужна ваша помощь, потому что я хочу выиграть денежный приз.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 5110 долларов США (спорная сумма)?
• Когда именно был создан ваш аккаунт и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина