Игрок из Японии столкнулся с проблемой вывода выигрыша после использования бездепозитного бонуса. После выполнения условий по отыгрышу его баланс был списан без объяснения причин, а служба поддержки казино не реагировала на его запросы. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия связи с ним. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Vera&John Casino JP - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ¥6 000 000
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я начал играть с бездепозитным бонусом. Выполнив условия отыгрыша, я выиграл реальные деньги и запросил вывод. Однако казино не выплатило мой выигрыш. Мой баланс был списан без внятного объяснения причин, и казино не предоставило никаких доказательств нарушения мной каких-либо условий бонуса. Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они перестали мне отвечать. Я считаю, что это несправедливая конфискация моего законного выигрыша. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Usk55,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил лимиты по отыгрышу бонусов и обнаружил следующее:
При игре с бонусными средствами действуют ограничения по максимальной ставке, обеспечивающие честную игру.
При использовании бонусных средств вы не можете делать ставки более $6,25 за спин на слотах или видеослотах или более $25 за транзакцию в настольных играх.
В случае превышения этих лимитов бонус и любые выигрыши, связанные с ним, могут быть аннулированы в соответствии с нашими Правилами и условиями акций . Чтобы избежать этого, всегда проверяйте условия бонуса перед началом игры.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Usk55!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
