Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе 7000 долларов после многочисленных запросов на верификацию личности (KYC). Несмотря на то, что его документы были отправлены и одобрены, его финальное селфи находится на рассмотрении уже более месяца, из-за чего вывод средств приостановлен.
Vera&John Casino JP - Вывод средств игроком задерживается из-за продолжающейся проверки учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 44m 29s
Vera&John Casino JP
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я зарегистрировался и начал играть в первой половине ноября, и когда запросил вывод средств после получения 7000 долларов наличными, несколько раз возникла необходимость пройти процедуру KYC (верификация личности).
Одобрение прошло гладко, но каждый раз присылались дополнительные документы, и когда я отправила свою последнюю фотографию, мне сказали, что одобрение не было получено более месяца и все еще находится на рассмотрении.
В то же время вывод войск по-прежнему приостановлен.
Компания Casino Secret, являющаяся дочерней компанией Vera John, также представила все необходимые документы, но получила отказ и ее заявка также находится на рассмотрении.
Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vera&John Casino JP.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас были ранее успешные выплаты в этом казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили и в каком формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и причин отказа в одобрении ваших документов? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вам когда-нибудь удавалось успешно совершить платеж в этом казино?
Нет, я не снимал деньги, потому что верификация личности (KYC) не прошла.
Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Нет, я выиграл наличными, поэтому не использовал бонусный баланс.
Можете перечислить, какие документы вы предоставили и в каком формате?
Я сделала селфи, показала водительское удостоверение и предоставила все необходимые документы.
Пожалуйста, поделитесь вашей перепиской с казино относительно требований к проверке личности и причин отказа в приеме ваших документов. Отправьте электронное письмо или расшифровку чата на указанный ниже адрес электронной почты.
Понял.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Сегодня я получил уведомление об аннулировании моего запроса на вывод средств, и когда я попытался войти в свой аккаунт, чтобы узнать подробности, он оказался заблокирован.
Секреты из одного и того же сериала одновременно раскрываются и скрываются, поэтому обмен информацией из одного и того же сериала явно носит преднамеренный характер.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.
Мне очень жаль слышать о последних событиях.
- Вас уведомили о причине блокировки вашего аккаунта в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
